Falta de comprometimento pela garantia
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
06/07/2026 às 13:56
ID: 253196853
Quis ativar a garantia pois meu sofá quebrou, agendei a visita técnica para dia 01/07 e ninguém compareceu, a visita foi reagendada para dia 06/07 e novamente não houve comparecimento. Foi esclarecido o horário para agendar no período certo (só de manhã), e foi garantido que o técnico iria no horário de 09h até 12h, mas pela segunda vez não foi.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:00
Ol ilde{A}, Natalia.
Lamentamos sinceramente pela experi ilde{A}ncia que voc ilde{A} teve. Entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Essa n ilde{A}o ilde{A} a experi ilde{A}ncia que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi registrado e j ilde{A} est ilde{A} sendo tratado com a devida prioridade por nossa equipe, que permanece em contato com voc ilde{A} para acompanhar a situa ilde{A} ilde{A}o e garantir que a solicita ilde{A} ilde{A}o seja resolvida da melhor forma poss ilde{A}vel.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por compartilhar sua experi ilde{A}ncia, pois ela nos permite identificar falhas e trabalhar para evit ilde{A}-las.
Permanecemos ilde{A} disposi ilde{A} ilde{A}o at ilde{A} a conclus ilde{A} ilde{A}o do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ciello.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 09:24
O atendimento da garantia poderia melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5