Falta de peças e ausência de retorno da assistência técnica
Não resolvido
Curitiba - PR
17/08/2026 às 18:53
ID: 256698569
Minha reclamação serve para colocar outros clientes em atenção, quanto ao atendimento pós venda que surjam problemas com suas compras.
04/07/2026 efetuei compra jogo guarda roupa modular. Entregue como combinado na data. Montagem data ok, mas o mesmo veio parcial, não fosse erro que vejo como grave por parte da indústria, (Editado pelo Reclame Aqui). Entregou um pacote que não correspondia a meu pedido. Logo que identificado equipe montagem, informado a assistência técnica Ciello, entrei em contato gerente loja Ciello, informando problema, o qual me fala que assistência entraria ou até já deveria ter entrado em contato comigo, definir substituição. Esperei segunda feira e nada de resposta assistência, liguei na terça e resposta que achei indevida, temos 30 dias resolver. Durante semana que passou, gerente loja e gerente responsável por atendimento a mim e minha esposa, se comprometeu dar um retorno mais definitivo, parece que não tem acesso a indústria Moveleira, pois até presente momento, 17/08/2026 18:32 não tive resposta. Cuidado com a Ciello, me parece que não tem qualquer pressa de assistir o problema do cliente, deixando o mesmo sem resposta adequada, sem se importar com o que pode trazer de problemas ao mesmo. Cuidado.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:47
Olá Mario!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela percepção negativa gerada durante a condução do seu atendimento.
Entendemos a sua insatisfação ao receber um produto incompleto devido a uma divergência de fábrica e reconhecemos que a falta de um retorno mais claro e ágil ao longo do processo causou desconforto e frustração. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
A Ciello trabalha para que todas as ocorrências sejam tratadas com atenção e transparência, acompanhando junto aos fabricantes a solução de situações como essa. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nosso atendimento e acompanhamento pós-venda.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a conclusão do seu caso pelos nossos canais de atendimento: SAC: (41) 98865-5765
Equipe Ciello Móveis.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 10:21
Hoje 09/10/2026 ainda não foi resolvido o problema de falta de peças guarda roupa modular, conversa de amanhã já passou e muito, irresponsabilidade fábrica parceira Ciello e própria Ciello que parece se acomodar ao fato. Não aconselho a ninguém comprar ou mesmo assinar contratos, de preferência até se sentir a compra, colocar adendo ao contrato deles a respeito tempo de atendimento a respeito destes erros grotescos de seus fornecedores parceiros. Não paguem a vista como eu o fiz, nem em cartão, seja boleto, assim enibe os abusos de tempo.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:07
Péssimo atendimento pós venda, não se preocupam com seus clientes, se não ligar diretamente, fazem descaso ao atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 08:41
Olá, Mario.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já está em tratamento e sendo acompanhado de perto por nossa equipe.
A peça necessária para a finalização do seu guarda-roupa já está sob os cuidados da fábrica responsável e encontra-se em produção. No momento, estamos aguardando apenas essa última peça para concluir o atendimento e encerrar o caso de forma definitiva.
Sabemos que a espera gera transtornos e agradecemos sua paciência durante esse processo.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando a situação até que tudo seja resolvido.
Qualquer dúvidas estamos disponíveis no SAC: (41) 98865-5765
Equipe Ciello Móveis.