Guarda Roupas com Porta Danificada e Trocas Erradas Repetidas Vezes

Renatha, lemos sua reclamação com muita atenção e sentimos profundamente por tudo que a senhora vivenciou ao longo desse processo. Receber uma porta danificada na montagem já é uma situação que exige resolução rápida, mas ter a peça de reposição enviada de forma incorreta por três vezes consecutivas, ao longo de quase um ano, é algo que não deveria ter acontecido. Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado e pela falta de retorno mais recente.

Seu caso foi identificado como prioridade máxima em nosso departamento de pós-vendas. Estamos acionando diretamente o setor responsável para garantir que a porta correta seja localizada e confirmada antes de qualquer novo agendamento, evitando que a senhora passe novamente pela mesma situação. Nossa equipe entrará em contato com a senhora em até 2 dias úteis para apresentar um encaminhamento concreto e um prazo definitivo para a resolução.

Entendemos que a confiança da senhora na Ciello foi duramente testada, e reconhecemos que cobranças repetidas nunca deveriam ser necessárias para que um problema como este fosse resolvido. Nosso compromisso agora é que a senhora seja atualizada de forma proativa, sem precisar buscar informações por conta própria.

Boa Noite, até o momento ainda sem solução e sem prazo para trocar a porta, que veio com defeito, identificado no momento da montagem.