Não entregam o produto
Respondida
Curitiba - PR
20/12/2023 às 10:44
ID: 178716941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa com 06 cadeiras e 02 basquetas no dia 01 de dezembro de *******. Na hora da venda foi realizado um acordo de que a mesma seria entregue dia 12 de dezembro, o que não ocorre porque a vendedora esqueceu de avisar a logística sobre a data de entrega, sendo reagendado para o dia 19 de dezembro, onde a mesma vendedora entrou em contato dizendo que não entregaria porque estava com o problemas, sendo que o próprio subgerente informou que não havia sido comunicado novamente a logística sobre a data de entrega. O sac da empresa simplesmente não te dá nenhuma posição. Total descaso e falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 17:09
Prezada Vivian,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pela experiência insatisfatória na compra das suas cadeiras em nossa loja. Reconhecemos a demora na entrega do seu ******* por um erro interno de comunicação entre a equipe de vendas e logística. Além disso, lamentamos o erro adicional no atendimento por parte da nossa vendedora, que não comunicou adequadamente a logística sobre a data inicialmente acordada.
É importante ressaltar que consideramos esse um caso isolado e pontual, não refletindo nossa abordagem habitual em atender aos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Ciello Móveis e Conforto.