Móveis Ciello

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Curitiba - PR

23/07/2026 às 09:20

ID: 254630035

Comprei um produto novo e recebi um conjunto com diversos defeitos. A Ciello ignora meu pedido de devolução.

Escolhi comprar meu conjunto de mesa com seis cadeiras na Ciello acreditando que receberia um produto de qualidade, compatível com o valor investido e com a imagem transmitida pela empresa. Durante a venda fui muito bem atendido. A vendedora foi extremamente simpática, atenciosa e prestativa. Infelizmente, toda essa atenção desapareceu depois que o pagamento foi realizado.
O conjunto foi entregue na sexta-feira dia 17/07/2026.
No dia seguinte, ao realizar a limpeza da residência e levantar as cadeiras, comecei a perceber defeitos que não eram visíveis no momento da entrega.
Foi uma grande decepção, três cadeiras apresentam uma das pernas com um acabamento extremamente irregular, a madeira aparenta ter sido simplesmente cortada para ajustar a altura da cadeira, sem qualquer acabamento posterior. O corte é tão grosseiro e desnivelado que, visualmente, lembra o resultado de uma ferramenta de corte rudimentar, como um machado, e não de um processo de fabricação compatível com um móvel novo. Além disso, há em uma delas grande quantidade de resíduos de cola e em outra falha evidente no acabamento, que se desprende do encosto.
A mesa também apresenta defeito, uma das madeiras laterais de acabamento e sustentação possui duas frestas tão grandes que é possível inserir um dedo em cada uma delas, enquanto a peça correspondente do lado oposto está completamente fechada, alinhada e sem qualquer abertura. Isso demonstra falta de padronização e causa séria preocupação quanto ao controle de qualidade do produto.
Ou seja, não se trata de um pequeno detalhe estético ou de um único defeito isolado. São diversos vícios distribuídos entre as cadeiras e a mesa, incompatíveis com o que qualquer consumidor espera ao adquirir um produto novo.
Na segunda-feira dia 20/07/2026, entrei em contato pelo WhatsApp da própria vendedora, relatei todos os defeitos encontrados e deixei muito claro que não tenho interesse na troca do produto. Minha solicitação, desde o primeiro contato, foi a devolução do conjunto e a restituição integral do valor pago.
A resposta foi que meu caso seria encaminhado ao setor responsável.
Quando finalmente recebi retorno, a única solução apresentada foi a substituição do conjunto e um desconto de 5%. Recusei imediatamente.
Depois de receber um produto novo com tantos problemas de acabamento e fabricação, perdi totalmente a confiança na qualidade do conjunto comercializado pela empresa e não tenho interesse em receber outro produto do mesmo modelo.
O que mais causa indignação é que a empresa simplesmente ignora meu pedido de devolução. Insiste apenas na troca, como se essa fosse a única alternativa, mesmo sabendo que manifestei expressamente minha discordância desde o primeiro contato.
Também tentei localizar um gerente, SAC ou qualquer outro responsável pela empresa para tratar da situação, mas não encontrei nenhum canal acessível. Até o momento, toda a comunicação permanece limitada à vendedora, que apenas informa que é necessário aguardar uma resposta da fábrica.
Entretanto, eu não comprei da fábrica, meu contrato foi celebrado com a Ciello, empresa que recebeu integralmente o pagamento, emitiu a nota fiscal e efetuou a venda.
Não considero razoável que o consumidor fique aguardando indefinidamente um posicionamento do fabricante quando a própria loja já foi informada dos defeitos e sabe, desde o primeiro contato, que não desejo substituição, mas sim a resolução da compra.
Registrei esta reclamação porque procurei resolver tudo amigavelmente. Comuniquei os defeitos praticamente imediatamente após a entrega, encaminhei fotografias e vídeos, mantive sempre uma postura respeitosa e aguardei uma solução.
Infelizmente, até agora meu pedido vem sendo ignorado.
Espero que a Ciello reveja sua postura, respeite o consumidor e providencie a coleta do produto, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, evitando que seja necessário buscar meus direitos perante o PROCON e o Poder Judiciário.