Móveis Ciello

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Curitiba - PR

01/07/2025 às 17:19

ID: 220865873

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Prezados,

Comprei um sofá com a empresa Cielo em fevereiro de 2025, incluindo no pedido o serviço pago de impermeabilização. No entanto, ao receber o produto, percebi que o sofá não havia sido impermeabilizado, mesmo com o valor já cobrado por esse serviço.

A minha experiência com o atendimento pós-venda foi extremamente frustrante e decepcionante. Após reportar o problema, a atendente solicitou que eu fizesse um vídeo jogando uma colher de água no sofá para comprovar o que eu já havia demonstrado em vídeo anterior, no qual a água já infiltrava com um simples respingo feito com o dedo. Esse pedido, além de desnecessário, demonstrou total falta de consideração e respeito com o cliente, como se eu estivesse tentando enganar a empresa.

Depois de muita insistência e demora, o técnico compareceu à minha residência para fazer a impermeabilização já fora do prazo e com descaso evidente. Para piorar, no dia da aplicação (com tempo chuvoso), o profissional manchou o sofá com a própria bota. Mais uma vez, precisei acionar o atendimento, que só após nova reclamação enviou o técnico para tentar remover a mancha.

Além disso, o sofá também passou a apresentar um ruído estranho. Mais uma vez, tive que solicitar atendimento, e o técnico precisou retornar para realizar um conserto estrutural no móvel.

Hoje, passados apenas 4 meses, e mesmo com a garantia de 1 ano, houve um pequeno acidente com água felizmente era apenas água, mas a infiltração aconteceu, mostrando que a impermeabilização foi malfeita ou ineficaz.

Em resumo: paguei caro por um serviço que não foi entregue no prazo, precisei lutar para que fosse feito, fui desrespeitada pelo atendimento, e o serviço não funcionou como prometido. Além disso, a empresa tenta induzir o cliente a contratar a impermeabilização com eles, sob o argumento de que caso o serviço seja feito por outra empresa, a garantia do sofá seria perdida uma prática que considero, no mínimo, abusiva.

Não recomendo a Cielo nem o serviço de impermeabilização prestado por eles. Existem empresas especializadas, com valores mais acessíveis e atendimento mais profissional. Infelizmente, escolhi pela segurança de manter a garantia e tive a pior experiência possível.

Aguardo uma resposta e providências sobre esse caso.
Atenciosamente,
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