Produto pago não foi entregue

Em julho comprei uma mesa, 4 cadeiras e a cera de carnaúba pelo site. Tivemos alguns problemas com o pedido pois havia sido feito um modelo de cadeira diferente do modelo pedido e acabou atrasando mais do que os 37 dias esperados. A mesa e a cadeira foram entregues, mas esqueceram a cera de carnaúba. Disseram que chegaria semana passada, depois que chegaria ontem, e até agora nada.