O que aconteceu
Realizei uma compra na Móveis Cia Gold, em Recife/PE, no dia 02/08/2026, referente a um sofá Malibu, com espuma selada, montagem e impermeabilização.
Pago integralmente no ato da compra.
No próprio pedido de compra consta expressamente o prazo de entrega de 10 dias úteis.
O prazo venceu e o produto não foi entregue.
Desde então, tentamos diversas vezes resolver a situação diretamente com a loja. Fizemos contatos por telefone e também comparecemos pessoalmente à loja por três vezes, solicitando o cancelamento da compra e a devolução do nosso dinheiro. Porém, sempre recebemos novas justificativas, principalmente relacionadas a atraso na fábrica.
Mesmo após deixarmos claro que não queremos mais receber o sofá, a empresa realizou nova tentativa de entrega em 16/09/2026.
Não se trata, portanto, de uma simples desistência da compra. O pedido de cancelamento ocorreu depois do descumprimento do prazo de entrega e de diversas tentativas frustradas de solução.
O que queremos é simples:
Cancelamento definitivo da compra;
Restituição integral do valor pago.
Já tentamos resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, inclusive presencialmente, mas não tivemos uma solução.
Aguardamos uma solução definitiva e amigável.