Solicitação de auxílio referente a peças faltantes do berço infantil Pedido *****

Prezados,

No dia 28/10/2025, meu esposo realizou a compra de um conjunto de móveis na loja Casas Bahia para a chegada do nosso primeiro filho. O pedido de número ***** (apenas o berço) incluía os seguintes itens:

1 Cômoda Infantil Bartira Ternura com 5 gavetas;

1 Guarda-roupa Infantil Bartira Ternura com 3 portas e 2 gavetas;

1 Berço Mini Cama Móveis Estrela Ternura Azul.

Os produtos foram entregues no dia 03/11/2025.

Inicialmente, contratamos um montador para montar apenas a cômoda e o guarda-roupa, e todos os itens desses móveis vieram corretamente.

Como decidimos deixar a montagem do berço mais próxima do nascimento do nosso filho, abrimos a embalagem somente em fevereiro de 2026, já que nosso bebê nasceria no dia 13/03/2026. Porém, para nossa surpresa, identificamos que os parafusos necessários para a montagem do berço não vieram na caixa do produto, impossibilitando a conclusão da montagem e o uso do berço para o nosso filho.

Sabemos que já se passou um período considerável desde a compra e a entrega dos produtos, porém, devido à correria da reta final da gestação e aos cuidados com a chegada do bebê, não conseguimos entrar em contato antes para relatar o problema.

Dessa forma, gostaríamos de solicitar, por gentileza, a orientação da fabricante Estrela sobre como podemos adquirir esses parafusos ou resolver essa situação da melhor forma possível.

Peço encarecidamente a ajuda de vocês, pois o berço foi um investimento importante para nós e, no quarto do nosso filho, é o único item que falta para ficar tudo completo e perfeito.

Desde já, agradecemos pela atenção e aguardamos um retorno.

Atenciosamente,