Solicitação de auxílio referente a peças faltantes do berço infantil Pedido *****
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/05/2026 às 12:21
ID: 248880005
Prezados,
No dia 28/10/2025, meu esposo realizou a compra de um conjunto de móveis na loja Casas Bahia para a chegada do nosso primeiro filho. O pedido de número ***** (apenas o berço) incluía os seguintes itens:
1 Cômoda Infantil Bartira Ternura com 5 gavetas;
1 Guarda-roupa Infantil Bartira Ternura com 3 portas e 2 gavetas;
1 Berço Mini Cama Móveis Estrela Ternura Azul.
Os produtos foram entregues no dia 03/11/2025.
Inicialmente, contratamos um montador para montar apenas a cômoda e o guarda-roupa, e todos os itens desses móveis vieram corretamente.
Como decidimos deixar a montagem do berço mais próxima do nascimento do nosso filho, abrimos a embalagem somente em fevereiro de 2026, já que nosso bebê nasceria no dia 13/03/2026. Porém, para nossa surpresa, identificamos que os parafusos necessários para a montagem do berço não vieram na caixa do produto, impossibilitando a conclusão da montagem e o uso do berço para o nosso filho.
Sabemos que já se passou um período considerável desde a compra e a entrega dos produtos, porém, devido à correria da reta final da gestação e aos cuidados com a chegada do bebê, não conseguimos entrar em contato antes para relatar o problema.
Dessa forma, gostaríamos de solicitar, por gentileza, a orientação da fabricante Estrela sobre como podemos adquirir esses parafusos ou resolver essa situação da melhor forma possível.
Peço encarecidamente a ajuda de vocês, pois o berço foi um investimento importante para nós e, no quarto do nosso filho, é o único item que falta para ficar tudo completo e perfeito.
Desde já, agradecemos pela atenção e aguardamos um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:11
Olá Rafaela, espero que esteja tudo bem com vc e seu bebê,
Você comenta que faltou os parafusos necessários para a montagem do produto. Não foram nenhum parafuso? Não tem um kit de montagem?
Peço que nos envie uma imagem da nota fiscal de compra e nos confirme seus dados através do e-mail [email protected] para possa ser encaminhado para nossa equipe de assistência técnica analisar e entrar em contato.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis Ltda
Móveis Estrela
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 08:49
Gostaria de informar que o meu problema foi totalmente resolvido e solucionado pela empresa móveis Estrela.
Quero registrar meu agradecimento especial ao gerente *****, que foi extremamente atencioso e profissional durante todo o processo. Abri a reclamação em um domingo e, já na segunda-feira, ele entrou em contato comigo por e-mail solicitando toda a documentação e as fotos do berço para dar andamento à solução.
Na semana seguinte, a colaboradora ***** do setor comercial também entrou em contato para confirmar o endereço da minha residência e agilizar o envio das peças que estavam faltando. Além disso, ela foi muito atenciosa ao me enviar o código de rastreamento dos Correios, permitindo que eu acompanhasse a entrega.
Quando fomos montar o berço, tivemos uma agradável surpresa: além dos parafusos que faltavam, a empresa também enviou os pés do berço. Isso demonstra o comprometimento e o cuidado que a Mob Estrela tem com seus clientes.
Parabenizo toda a equipe pelo excelente atendimento, profissionalismo, dedicação e respeito ao consumidor. Fiquei muito satisfeita com a forma como a minha solicitação foi tratada.
Hoje, o berço do meu filho está montado, ficou lindo e meu coração está tranquilo e feliz. Sou muito grata pelo suporte recebido e recomendo a empresa pelo comprometimento em resolver os problemas apresentados pelos clientes.
Muito obrigada, *****, ***** e toda a equipe da Mob Estrela!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 09:07
Olá Rafaela, tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que está tudo bem com vc, seu bebê e o berço. E que deu tudo certo com sua solicitação e ficou 100% satisfeita.
Esperamos que você e sua família seja abençoada e muito feliz.
Muito obrigado por sua avaliação que é muito importante para nós.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente
Henrique Estrada Raséra
Gerente de Marketing e Desenvolvimento de Produtos
Grupo M. E. Gonçalves Industria de Móveis Lltda
Móveis Estrela