Móveis Express

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Rio de Janeiro - RJ

16/05/2026 às 23:17

ID: 248861943

Comprei uma Cozinha Infantil de Madeira da loja *****, pelo aplicativo da Shopee, no dia 06/05, justamente porque o prazo informado atendia minha necessidade: a entrega estava prevista entre os dias 11/05 e 14/05. O produto seria o presente de aniversário da minha sobrinha, que completa 3 anos no dia 19/05.

O problema é que o pedido simplesmente PAROU no centro logístico de São João de Meriti/RJ desde o dia 10/05, constando apenas como em processamento logístico, sem qualquer atualização desde então.

Ou seja: dias se passaram e ninguém sabe informar onde está o produto, o que aconteceu ou quando será entregue.

Entrei em contato com a loja ***** esperando o mínimo de suporte e responsabilidade, mas a postura foi extremamente decepcionante. Em alguns momentos mandam apenas aguardar; em outros, afirmam que não podem fazer nada porque não possuem contato com os parceiros de entrega.

Sinceramente, isso é um ABSURDO.

Como uma empresa vende produtos por uma plataforma, utiliza determinada transportadora/parceiro logístico e simplesmente diz ao cliente que não pode resolver porque não tem contato? O consumidor compra da LOJA. A responsabilidade pela entrega também é da loja. Não cabe ao cliente ficar sendo empurrado de um lado para o outro, sem solução concreta.

Seguindo a orientação da própria loja, entrei em contato com a Shopee XPress pelo chat (já que praticamente não existe outro canal acessível). E aí começa outro problema: as únicas opções realmente oferecidas viáveis são:

- cancelamento/reembolso;
- ou clicar numa opção para priorizar a entrega, prometendo atualização rápida do status.

Pois bem: estou fazendo essa tal priorização de entrega DESDE O DIA 13/05 e absolutamente NADA acontece. Nenhuma atualização. Nenhum retorno concreto. Nenhuma solução.

Enquanto isso, o pedido continua parado exatamente no mesmo status.

O mais revoltante é que parece que ninguém assume responsabilidade. A loja joga para a Shopee XPress. A Shopee XPress não resolve. E o cliente fica completamente abandonado.

E antes que venham sugerir cancelamento/reembolso como solução milagrosa: NÃO é simples assim.

Eu preferia receber o produto em bom estado e dentro de um prazo minimamente razoável, até porque:

- se o produto chegar depois, a burocracia para devolução é enorme;
- ninguém sabe quanto tempo o reembolso leva;
- e eu não tenho condições de simplesmente gastar mais dinheiro comprando outro presente, já que essa cozinha infantil consumiu praticamente todo o orçamento destinado ao aniversário.

Ou seja: além do transtorno, do desgaste emocional e da total falta de suporte, uma criança de 3 anos provavelmente ficará sem o presente que tanto queria no dia do aniversário dela.

Isso demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor.

Quero uma solução URGENTE:
- atualização real da localização do produto;
- prioridade VERDADEIRA na entrega;
- posicionamento claro e transparente;
- e responsabilidade tanto da ***** quanto da Shopee XPress pelo atraso e descaso.

Porque até agora, o que houve foi apenas omissão, respostas genéricas e empurra-empurra entre empresas.