Entrega de Produto errado

Question

Produto errado !
Comprei um buffet aparador, enviaram um rack duas vezes maior que o produto solicitado só vi que era um produto divergente após abrir o pacote, a empresa não quer fazer a troca pois disse que eu violei a embalagem ! Como iria saber que não era meu produto sem abrir e conferir as peças ? A empresa amadora por sinal, não me deu assistência nenhuma está ignorando todas as minhas mensagens, terei que pagar por um erro que foi deles ?