Produto não entregue e demora na resolução do problema (Magalu/Xpress)

Question

Realizei uma compra pelo site da Magalu a loja parceira Xpress. Em nenhum momento consegui rastrear a entrega, e não recebi nenhuma atualização de andamento até o dia limite para entrega do produto.
Na data limite, recebi a notificação de produto entregue e o status no site também foi atualizado, porém sem que tivesse recebido o produto.
imediatamente informei a empresa pelo site, que informou que estava apurando a situação. Já se passaram 20 dias e a empresa segue respondendo que está apurando a situação. Encaminharam um número de protocolo, e nenhuma data para retorno ou resolução do problema.
Demais tentativas de contato vem sendo ignoradas.