Descaso completo com o cliente e material malfeito
Resolvido
Curitiba - PR
31/07/2017 às 09:55
ID: 27825015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais de um mês de atraso no prazo combinado, mas o pior foi ouvir um imprevisto novo cada vez que eu ligava (ou esqueceram de fazer a estante, ou alguém esqueceu de colocar no caminhão...).
Quando me passaram o último prazo, informando que a estante já estava na cidade e que seria entregue naquele dia, fiquei o dia TODO em casa aguardando a entrega e no fim da tarde (depois de EU ligar várias vezes) me disseram que iriam adiar a entrega MAIS UMA VEZ, porque um parente de alguém da transportadora havia falecido e ninguém poderia fazer a entrega.
Achei isso um desrespeito, porque a entrega já estava há muito tempo atrasada e eu me dispus a ficar em casa naquele dia porque me prometeram praquele dia. Se houve MAIS UM problema, deveriam ter contratado uma empresa terceirizada pra entregar e cumprir o prometido, e foi isso que eu sugeri pra funcionária, mas ela disse que não seria possível porque geraria custo extra pra loja. Um absurdo, o mínimo que deveriam fazer, depois de tudo, era pagarem a taxa e entregarem no dia combinado.
Por fim, entregaram no dia seguinte, mas a estante veio com os suportes desencaixando e as prateleiras abaulando desde o primeiro dia em que colocamos os livros. Algumas partes vieram com arranhões, marcas de verniz escorrido e as medidas diferentes das que solicitamos. Não recomendo de jeito nenhum essa loja, material entregue com marcas, mal projetado, entrega atrasada e descaso completo com o cliente.
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Resposta da empresa
31/07/2017 às 10:51
BOM DIA.
Em nome da empresa lhe pedimos desculpas pelo transtorno que lhe causamos ,mas não e da politica da empresa ter ocorrido dos estes transtornos pois somos uma empresa que privamos pela satisfação de nosso cliente,vamos entrar em contato para verificar e se for o caso trocaremos o movel se https://******* ja agradeçemos sua atençao.
Consideração final do consumidor
31/08/2017 às 14:05
Apesar de todos os problemas que tivemos, a loja se mostrou muito preocupada em resolver o problema após a entrega e se dispuseram até mesmo a trocar a estante, se julgássemos necessário. Houve um grande esforço posterior da Móveis Gramadense pra corrigir os erros anteriores à entrega e a pós-venda foi muito atenciosa, inclusive dos montadores que se prontificaram a virem corrigir as falhas que havia no produto. Espero que a loja continue com um serviço assim em todo o processo de suas vendas futuras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7