Móveis Gruber

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Teresópolis - RJ

09/04/2026 às 09:23

ID: 245578399

No dia 18 de abril de 2025, realizei uma compra de vários itens na móveis GRUBER para o quarto da minha filha. Mesmo tendo comprado todos os itens no mesmo dia, vieram separados, sendo que, quando chegou o primeiro, após grande espera pela entrega, já chegou avariado, que foi o roupeiro. Depois de mais espera, chegou outro item, a cômoda, e os nichos, faltando, ainda, o painel.

Após incansáveis contatos e aguardar mais tempo, chegou o painel Ripado Aquila Com Led em 22/06/2025 e, ao abrir para iniciar a montagem, verificamos avarias enormes. Informamos mais uma vez à Gruber o ocorrido e insatisfação, enviando todas as fotos comprovando as avarias e solicitando a troca das peças referidas, além de especificar a numeração das peças e demais detalhes como quantidade de furos diferentes dos que constavam no manual.

Assim, requeremos a troca, após aguardar mais de 2 meses pelo produto adquirido e ressaltamos nossa insatisfação, diante de já ter recebido o armário roupeiro Roderick também avariado, após imensa demora na entrega.

Pedimos, por fim, agilidade na entrega, pois, diante de toda demora e transtorno, não seria mais possível aguardar mais por tanto tempo, e pedimos cuidado no transporte, para que não ocorressem novamente avarias.

A Gruber afirmou em 23/06/2025 que iriam abrir a solicitação de assistência com a fábrica, agilidade e cuidado na entrega.

Em 02/07/2025 a Gruber entrou em contato dizendo que não teria as peças do painel a pronta entrega, mas que iriam produzir e enviar em breve, que o prazo de entrega seria em torno de 30 a 35 dias úteis para chegada das peças, mas que estariam acompanhando e pedindo agilidade.

Nunca mais responderam e nem entraram em contato. No dia 05/08/2025, entrei em contato solicitando, mais uma vez, agilidade o envio das peças e ressaltando o transtorno causado.

Ocorre que até hoje, dia 11 de setembro de 2025, essas peças nunca foram entregues, ou seja, 5 meses após a compra e pior, a criança aguardando frustrada, por meses, para ter seu quarto ser montado.

Por conta do narrado, em 07/09/2025 entrei em contato para solicitar o cancelamento da compra do painel e o estorno do valor pago com urgência.

A empresa sumiu e não respondeu mais. Reiterei o pedido no dia 09/09/2025 e não responderam, por isso, estou aqui, para solucionar o problema que estão me gerando.

Até hoje tento contato por todos os meios que eles disponibilizam, sem êxito.

Será a última tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], se não for possível, infelizmente, terei que resolver por meios diversos.