O que aconteceu
Comprei no dia 13/02/22 a BICAMA TURCA SOLT ******* + Cama Auxiliar de Solteiro ******* BRANCO da ILAN por R$ 1.*******,96 e recebi em 17/02/22. Até aí tudo ok.
MANUAL DE MONTAGEM
O primeiro problema foi com o manual de montagem que não veio junto com o produto. No site da Shoptime que informava que o Manual de montagem disponível no site do fabricante.. Ao acessar o site do fabricante não existia manual de montagem. Entrei em contato com o fabricante por whatsapp e me mandaram umas fotos e umas orientações para montagem.
Como tenho experiencia e monto meus próprios móveis, com um pouco de dificuldade consegui montar a bicama.
ACABAMENTO
As fitas de borda são da pior qualidade ficando com quinas vivas e Cortantes. Poderiam ter utilizado fitas de 1,9 mm por exemplo.
A pintura da cama auxiliar já descascou com pouco mais de dois meses de uso.
O estrado é muito grosseiro. Sequer deram uma lixada. As ripas do estrado vêm unidas por um Fitilho Plástico Polipropileno grampeados.
ESTRUTURAL
Esse foi o pior quesito.
Cama principal: Comprei para o quarto da minha filha. Todos os dias a ponho para dormir e quando nos deitamos juntos, a cama balança parecendo uma gangorra. Dá muita insegurança pois fico com receio de algum ponto da cama não resistir. Eu peso 85 kg e ela 12kg.
Cama auxiliar: Deitei-me com minha filha senti que a cama cedeu e agora está raspando no chão. Não deu tempo de avaliar o que aconteceu, mas provavelmente a estrutura/parafusos/madeiras não resistiram e cederam. Os 6 rodízios parecem ser de boa qualidade.
CONCLUSÃO
Muito arrependido, não recomendo e nunca mais compro moveis Ilan. Não quero nem a substituição pois seria trocar 6 por meia dúzia.
Também não creio em devolução do dinheiro pois estamos no Brasil né. Já assimilei como prejuízo, tomarei como aprendizado e providenciarei a substituição da cama por uma de melhor qualidade, ainda que seja mais cara.
Espero sinceramente que esta avaliação seja útil para que eles melhorem seus processos e para quem leu.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Móveis Ilan respondeu
29/04/2022 às 13:50
Olá.
Lamentamos que sua experiência tenha sido ruim. Esse não é o padrão que os nossos clientes estão acostumados a vivenciar.
No último contato que tivemos, via WhatsApp, estávamos passando orientações a respeito da montagem e nos colocamos à disposição para orientação, mas sua resposta foi sobre decidir ficar ou não com o produto. Não encontramos reclamações ou contatos posteriores.
Sobre a falha de pintura, embora não seja comum, pode ser um problema na cura da tinta - caberia uma avaliação mais detalhada para afirmar algo com segurança.
Podemos, se tiver interesse, orientar, com mais detalhes, sobre como deve ser a montagem (podemos fazer por vídeo chamada inclusive) para resolver essa questão da cama estar balançando e da cama auxiliar que cedeu.
Temos o produto montado em nosso showroom (e nem está totalmente fixado) e posso garantir que quando montado adequadamente a cama não balança como mencionou.
Com relação a barra da cama com problema no acabamento - podemos enviar uma nova, sem custos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela sua frustração. Estamos encaminhando suas considerações aos responsáveis para que possamos corrigir, melhorar e evoluir.
Seguimos à disposição.
Consumidor respondeu
29/04/2022 às 14:53
De fato, eu só ficaria com a cama se conseguisse montá-la. Entendo que a montei corretamente dado que segui as orientações e utilizei as peças fornecidas à época.
Não vejo sentido em receber novas orientações sobre a montagem de um produto já montado.
Sobre o balanço, novamente, segui a orientações e utilizei as peças fornecidas, e não ficou firme. Talvez a cama do showroom não seja a mesma ou tenha outra matéria prima.
Sobre a substituição de peças. Realmente não é necessário. Não acredito que as soluções propostas resolverão, ou sequer minimizarão, o problema.
Não desejo mal a vocês, desejo que melhorem para que outras pessoas não se frustrem como eu. E peço desculpas caso minha critica tenha parecido rude. Não é a intenção. A intenção foi fazer uma crítica construtiva.
Agradeço a resposta e conforme já informei, já assimilei como prejuízo e providenciarei a substituição tão logo seja possível. Talvez na TOK&STOK onde a qualidade é mais garantida.
Móveis Ilan respondeu
29/04/2022 às 15:14
Entendo.
Se mudar de ideia estamos à disposição.
Agradecemos a cordialidade e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Razoável.