Em réplica

Demora na troca de peças com defeito e falta de assistência ao cliente

Móveis Imcal

cidade: Limeira

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja ESPAÇO A em santo andré, desde o inicio as peças vieram com defeitos, faz 4 meses que comprei e ainda estou eperando a troca, segundo os montadores as peças vem mesmo com difernça nunca vi isso, pois compro em outro lugar mais barato e as peças vem perfeitas, a loja me infromou que a fábrica não queria trocar, mas vão trocar, e tem uma peça que eles não vão, quero uma assitência liguei na fábrica a Camila que me atendeu disse não ter pedido de assitência a moça do sac da loja disse que passa para um reperesentante estou há 2 meses esperando a troca, quero saber como o cliente fica.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Móveis Imcal respondeu

    29/05/2026 às 13:18

    Boa tarde!

    Estamos verificando com a loja esta solicitação de assistência. Constatamos que a fábrica não recebeu a documentação/informação necessária para dar andamento.

    atenciosamente.

    Equipe Imcal.

  2. Consumidor respondeu

    29/05/2026 às 13:45

    o problema que a loja fala que trata com um representante pelo jeito não passa pra vcs, falou que vcs estão com uma demanda alta por isso essa demora, paguei 4 mil em duas peças e estou insastifeita desde o inicio, vejo que a loja quer culpar vcs, a Camila ficou de me ligar semana passada que iria falar na loja, e até hj não me ligou, muito descaso com o cliente.

  3. Consumidor respondeu

    08/06/2026 às 15:10

    até esperaando, péssimo atendimento de vcs.

  4. Móveis Imcal respondeu

    10/06/2026 às 14:49

    Boa tarde!

    Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Assim que recebemos a solicitação das peças, realizamos a produção e efetuamos o envio imediatamente.

    Conforme informações da transportadora, a entrega da sua peça já foi concluída.

    Caso tenha qualquer dúvida ou encontre alguma dificuldade, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Imcal.

  5. Consumidor respondeu

    15/06/2026 às 15:19

    Olá, eles vieram e trocaram as peças, mas tem outra peça que solicitei a troca e a loja falou que vcs não autorizaram a troca, a peça ela é maior que as outras, fora a má vontade de atender, colocaram o led de qlq jeito, péssimo atendimento, com quem eu falo agora sobre essa peça menor do painel?

  6. Consumidor respondeu

    17/06/2026 às 11:17

    aguardando num retorno sobre a peça que a loja falou que não trocaria

  7. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 09:44

    Pessimo atendimento