Insatisfação com a qualidade do Buffet e Rack Linha Dune (Imcal) - Problemas estruturais e defeito oculto
Em réplica
Natal - RN
21/06/2026 às 19:47
ID: 251977077
Assunto: Reclamação por defeito oculto Buffet e Rack Linha Dune (Imcal)
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade dos produtos da linha Dune, fabricados pela Imcal.
Adquiri um buffet e um rack da mesma linha, comprados em lojas diferentes. Antes da compra do buffet, observei que o móvel de mostruário apresentava a base quebrada. Ao questionar a vendedora, fui informada de que se tratava de um caso isolado e pontual. Com base nessa informação, realizei a compra normalmente.
No entanto, mesmo utilizando o móvel de forma adequada e seguindo todos os cuidados necessários para conservação, o buffet passou a apresentar graves problemas estruturais. Atualmente, o móvel encontra-se empenado e com a base excessivamente inclinada, demonstrando sinais evidentes de que está prestes a quebrar, exatamente como ocorreu com o produto exposto na loja.
Diante da recorrência do problema, fica claro que não se trata de mau uso ou de um evento isolado, mas sim de um possível defeito oculto relacionado ao projeto, arquitetura ou estrutura do móvel. Trata-se de uma falha que não era perceptível no momento da compra, mas que se manifesta com o uso normal do produto.
É preocupante constatar que um item desenvolvido para suportar seu próprio peso e o uso cotidiano apresente comprometimento estrutural em tão pouco tempo. A existência de um mostruário já danificado, associada ao mesmo problema apresentado em meu produto, reforça a suspeita de falha de fabricação ou dimensionamento inadequado da estrutura.
Solicito que a Imcal se manifeste sobre o ocorrido e apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do produto, reparo adequado ou outra medida que garanta a qualidade e segurança esperadas de um móvel novo.
Aguardo retorno e resolução do caso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 07:53
Bom dia!
Agradecemos seu contato e os esclarecimentos prestados.
Após análise das informações apresentadas, verificamos que o produto em questão passou por melhorias em sua estrutura em relação às características originais de fabricação.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra e solicite a abertura de uma assistência técnica. A loja encaminhará sua solicitação para os procedimentos internos de análise e tratativa.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Imcal.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 08:32
Estou tentando entrar em contato com a loja e com a assistência da Imcal, porém sem sucesso.
Aproveito para registrar que meu rack, também da linha Dune, apresenta desnível em sua estrutura, demonstrando o mesmo tipo de problema de qualidade identificado no buffet. Ao consultar o portfólio atual da marca, percebi que houve alteração no projeto estrutural tanto do rack quanto do buffet, o que reforça minha preocupação quanto à durabilidade e adequação dos produtos que adquiri.
Dessa forma, solicito também a avaliação e assistência técnica para o rack, além da solução para o buffet, uma vez que ambos apresentam problemas estruturais incompatíveis com o tempo de uso e com os cuidados adotados na conservação dos móveis.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 13:15
Boa tarde!
Peço a gentileza de encaminhar as imagens do rack para o e-mail [email protected], para que possam ser avaliadas pela equipe de Engenharia.
atenciosamente,
Equipe Imcal.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 13:37
Segue retorno da empresa Kasa Natal aonde comprei o móvel. *ADM |Assistência Técnica*:
Bom dia Beatriz !
Passando para lhe da satisfacao, e informar que ainda estamos no aguardo do retorno da IMCAL, referente a sua solicitacao. Estamos acompanhando esse retorno, e logo que recebermos informacão viremos te atualizar. Informo que hoje mesmo, ja entramos em contato para cobrar o retorno. Quanto ao buffet irei enviar a foto pelo e-mail.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 16:57
Boa tarde!
A substituição da peça em questão já foi autorizada.
atenciosamente,
Equipe Imcal.