Rack de MDF de baixa qualidade quebrou em menos de 3 meses, loja se recusa a cobrir o dano e exige pagamento para reparo.

Boa tarde!

O ato de empurrar o rack ocasionou a quebra dos pés do produto.

Produtos com pés exigem que sejam levantados durante o deslocamento, uma vez que empurrá-los pode gerar esforço excessivo nos pontos de apoio e resultar em danos como a quebra dos pés.

Neste caso, considerando que a quebra dos pés ocorreu em decorrência do produto ter sido empurrado, situação que não caracteriza defeito de fabricação, a fábrica abriu uma exceção e forneceu os pés como cortesia, através da assistência técnica.

atenciosamente,

Equipe Imcal.

Bom dia!

A fábrica, em caráter de cortesia, autorizou o envio dos pés do produto, uma vez que não estamos tratando de um defeito de fabricação.

Em relação à cobrança da visita técnica realizada pela loja, não podemos intervir, pois o atendimento não se refere a uma substituição decorrente de defeito do produto.

Atenciosamente,

Equipe Imcal.

Bom dia!

A assistência técnica foi despachada via sedex, com previsão de chegada no final da próxima semana.

Caso precise, contate a nossa Equipe através do e-mail [email protected].

atenciosamente,

Equipe Imcal.