Rack de MDF de baixa qualidade quebrou em menos de 3 meses, loja se recusa a cobrir o dano e exige pagamento para reparo.
Resolvido
Divino - MG
13/06/2026 às 21:11
ID: 251321757
Fiz uma compra em um loja em Divino, investi um valor em um rack de madeira achando que era bom, pq a vendedora me disse ser excelente, comprei em novembro, e simplesmente fui empurrar como tenho COSTUME DE LIMPAR ATRÁS DE TODOS OS MEUS MOVEIS, e ele simplesmente quebrou o pé jogando o videogame no chão e a sorte que minha tv não está nele, pois tirei ela pra arredar ele, senão o prejuízo seria enorme!!!!! Entrando em contato com a loja ela simplesmente não me deu atenção falando que a culpa era minha e não estava mais na garantia, depois de ficar igual uma [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo para ajudar.. eles entram em contato dizendo que iam falar com a fábrica.. pois bem, fui informada pela loja que conseguiram o pé mas tenho que pagar 109,00 pelo serviço do montador!! Gostaria de uma resposta da fábrica IMCAL JÁ QUE COMPREI UM RACK DE MADEIRA sendo que meu móvel de mdf está durando mais que ele!!!!
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 16:54
Boa tarde!
O ato de empurrar o rack ocasionou a quebra dos pés do produto.
Produtos com pés exigem que sejam levantados durante o deslocamento, uma vez que empurrá-los pode gerar esforço excessivo nos pontos de apoio e resultar em danos como a quebra dos pés.
Neste caso, considerando que a quebra dos pés ocorreu em decorrência do produto ter sido empurrado, situação que não caracteriza defeito de fabricação, a fábrica abriu uma exceção e forneceu os pés como cortesia, através da assistência técnica.
atenciosamente,
Equipe Imcal.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 22:11
E pq querem me cobrar??? Me envia o pé que eu mesma coloco!!!! E não existe em móvel de madeira não aguentar empurrar, seus móveis são péssimos da pra ver pelas reclamações aqui no [Editado pelo Reclame Aqui], pena não ter visto antes de fazer a compra!! Não recomendo a ninguém!
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 22:18
Quero saber quantos pés vcs enviaram, e quando vai chegar, pois se foi cortesia eu não vou pagar oq a loja está me cobrando. Aguardo retorno!
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 23:06
Estou aguardando resposta!
Réplica da empresa
17/06/2026 às 08:16
Bom dia!
A fábrica, em caráter de cortesia, autorizou o envio dos pés do produto, uma vez que não estamos tratando de um defeito de fabricação.
Em relação à cobrança da visita técnica realizada pela loja, não podemos intervir, pois o atendimento não se refere a uma substituição decorrente de defeito do produto.
Atenciosamente,
Equipe Imcal.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 19:02
Boa noite!! Poderia por gentileza me informar se já enviaram o pé?? Ou se consigo comprar? Pois a loja parece não querer me ajudar!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 10:39
Bom dia!
A assistência técnica foi despachada via sedex, com previsão de chegada no final da próxima semana.
Caso precise, contate a nossa Equipe através do e-mail [email protected].
atenciosamente,
Equipe Imcal.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:56
Me enviaram o pé de cortesia pelo Sedex, peguei hoje nos correios.. agora vou comprar o parafuso e colocar. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9