Vendem, não enviam, não avisam
Resolvido
Guarapuava - PR
30/12/2020 às 17:51
ID: 117445261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto que constava como disponível no site na data de 01-12. O mesmo deveria ter sido postado na semana é não foi. Na semana do dia 21 entrei em contato com a empresa e descobri que o produto nem havia sido postado. A pessoa que respondeu minha mensagem me deu uma desculpa dizendo que não sabia o que aconteceu que o site disponibilizou a venda de um produto indisponível. Interessante que a lona calculou o frete pra minha região. Continuando, a empresa, mesmo tendo meus dados, sequer entrou em contato avisando da indisponibilidade, ou envio em atraso. Apenas quando reclamei disseram que enviaram imediatamente. No dia 27-12 fiz um novo contato e me disseram que não tinham condições logísticas de enviar o produto. Conclusão; paguei o produto a quase um mês, nao enviaram, não me deram satisfações, se eximem da responsabidade. Respeito ZERO com o cliente.
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Resposta da empresa
30/12/2020 às 18:12
Boa tarde.
Conforme informamos estamos com falta de matéria prima e divido ao período de fim de ano ( festa) os transportadores estão atrasando a entrega, porém conforme informamos podemos efetuar o embarque no início de janeiro ou caso queira podemos fazer a devolução do valor pago. Att Móveis Imperador*******
Réplica do consumidor
30/12/2020 às 22:31
Eu precisava do produto para o Natal. 25 dias de antecedência achei que seria suficiente para entrega. Neste prazo, ninguém entrou em contato informando a falta de matéria prima para que eu pudesse buscar outro vendedor. Quero receber o produto que paguei.
Réplica da empresa
30/12/2020 às 23:52
Boa noite.
Estaremos solicitando o extorno do valor pago.
Réplica do consumidor
31/12/2020 às 00:08
Já informei que não quero estorno. Quero o que paguei.
Réplica da empresa
31/12/2020 às 07:27
Bom dia https://******* assim que a empresa e o operador logístico retornar a normalidade na 1 semanada de janeiro estaremos efetuando o embarque.
Consideração final do consumidor
25/01/2021 às 17:08
Apesar de inicialmente ter ficado um tanto decepcionado pela falta de comunicação, posteriormente nos acertamos e resolvemos a entrega. Recebi o produto e estou satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9