Cliente não recebe produto da Shopee, não consegue contato com vendedor e solicita cancelamento sem sucesso.

Fiz uma compra na Shopee com entrega para o dia 19 entrega full e até agora não recebi o produto não consigo ter contato com o vendedor péssimo atendimento uma falta de empatia com o cliente não consigo retorno quero cancelar a compra e não consigo fazer o cancelamento porque não tenho resposta da loja que não me deixa a opção de cancelar o produto