15 dias que chegou e o tecido já rasgou.

Olá, Luana. Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Primeiramente, reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a transparência no atendimento aos nossos clientes.

Recebemos o seu relato e entendemos a sua frustração. De fato, conforme informado no atendimento anterior, todas as cadeiras passam por um controle rigoroso de qualidade antes do envio. As imagens que você gentilmente nos enviou foram analisadas pela nossa equipe técnica, e foi constatado que o dano no tecido não é compatível com um defeito de fabricação, mas sim com um corte ou queimado, possivelmente causado por um objeto externo.

Sabemos que qualquer produto pode, eventualmente, apresentar falhas, por isso temos uma garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, como manchas de fábrica, costuras soltas, escorridos na madeira, pés quebrados ou estrutura comprometida. Rasgos ou queimados, por outro lado, não se enquadram nessa cobertura, especialmente quando o produto foi entregue em perfeitas condições, como confirmado também pela cliente.

Nos solidarizamos com sua situação e, mesmo fora da garantia, nos colocamos à disposição para realizar a troca do tecido, conforme informado. Porém, como se trata de um dano não coberto pela garantia, os custos de frete (ida e volta) ficam sob responsabilidade do cliente.

Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido como você esperava. Estamos abertos a continuar o diálogo de forma respeitosa e encontrar, dentro das possibilidades, uma solução que te atenda da melhor maneira possível.

Atenciosamente,Móveis Minas

SIMPLESMENTE VOCÊ ESTA ME ACUSANDO DE TER FEITO O DEFEITO! VOCE ESTA ACUSANDO DE TER RASGADO OU TER QUEIMADO! Sim, está acusando sem saber, nãooo existe análise feita a distância, não existe! Qualquer outra empresa renomada, resolveria o problema sem ACUSAR! Pq isso SIM, é uma acusação. Vcs não avaliaram absolutamente nada! pq por foto, não se avalia nada! Pra vcs é mais fácil ACUSAR que foi rasgado ou queimado? Agora me diga, olhando a foto aonde ele está vendo um queimado? Sim, o tecido está rasgado! E NAO FOI EU E NEM MINHA FILHA! É mais fácil vc acusar do que resolver não é?

Isso significa que vcs estão querendo jogar a culpa pra cima de mim, ao invés de entender que SIM, ISSO PODE ACONTECER!

Ou resolvem, ou será resolvido de outras formas. Agora acusar é [Editado pelo Reclame Aqui], pq ninguém olhando foto, tem o poder de dizer nada! Ja viu que o tal analista disse, rasgo ou queimado.

Lamentamos muito que você tenha se sentido acusada em algum momento, essa jamais foi nossa intenção.

Nos disponibilizamos, sim, a realizar a troca do tecido da cadeira, conforme já informamos. Apenas explicamos que, de acordo com a análise técnica feita com base nas imagens enviadas, o dano não se enquadra como defeito de fabricação. Lidamos com esse tipo de produto todos os dias, e por isso temos conhecimento técnico para identificar situações que, infelizmente, podem ocorrer por fatores externos.

Reforçamos: não estamos acusando ninguém. Sabemos que imprevistos acontecem, e só buscamos entender a origem do problema para aplicar a garantia de forma justa e conforme previsto.

Inclusive, com o objetivo de facilitar para você e resolver da melhor maneira possível, nos disponibilizamos a arcar com a troca e a correção do tecido, feita por um profissional de estofaria próximo à sua região. Você pode nos enviar os orçamentos, para que possamos avaliar juntos e alinhar o que a empresa pode cobrir.

Nosso foco é resolver, com respeito e bom senso. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para encontrar a melhor solução.

Atenciosamente, Móveis Minas.

Agradecemos pelo retorno e ficamos contentes em saber que ficou satisfeita com a solução.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível, por isso buscamos resolver da forma mais adequada.
Seguimos à disposição caso precise de algo futuramente!