Respondida

Não recebi meu kit de cozinha e a loja informou falta de estoque

Móveis Nesher

cidade: Belford Roxo

O que aconteceu

Prezados,

Me chamo Ricardo Gomes Batista e realizei uma compra no dia 08/09/2026 na filial das Lojas Competição em Duque de Caxias. O produto adquirido foi uma Cozinha Burguesa Premium e ficou faltando um armário Aéreo 1,20 (Ref: 500 546 2 PT NIC/ADGA FRJ BR (M) - Nesher). Na ocasião, fui informado pelo lojista de que o pedido seria feito e que a entrega ocorreria em até 15 dias úteis. No entanto, após aguardar o prazo estipulado, o produto não foi entregue.

Posteriormente, recebi uma mensagem via WhatsApp da equipe das Lojas Competição de Duque de Caxias (situada na Av. Nilo Peçanha, Centro - RJ). Fui informado de que o fabricante não possui o produto em estoque no momento e que o novo prazo para a entrega seria de mais 30 dias.

Diante disso, gostaria que verificassem essa real disponibilidade do produto e a possibilidade de a loja retirá-lo em algum centro de distribuição ou filial o mais rápido possível.

Quero ressaltar que gostei muito da qualidade dos produtos da Nesher, que se mostram superiores a muitas marcas consolidadas no mercado há décadas. O que me entristece e me deixa com receio de indicar a marca são justamente essas questões de pós-venda e logística.

Fico no aguardo de um posicionamento urgente.

Atenciosamente,

Ricardo Gomes Batista

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Interações da reclamação

  1. Móveis Nesher respondeu

    19/10/2026 às 16:19

    Olá Ricardo.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido no processo de entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Conforme conversamos anteriormente por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que, na condição de fabricantes, não temos autonomia para intervir em questões comerciais relacionadas às lojas revendedoras.

    As lojas adquirem nossos produtos, realizam a armazenagem em seus próprios estoques e, posteriormente, efetuam a venda ao consumidor final, sendo, portanto, responsáveis por todo o processo de venda, faturamento, prazos de entrega e distribuição.

    Diante disso, orientamos que a tratativa da sua solicitação seja conduzida diretamente com a loja responsável pela venda, que possui acesso às informações do pedido e poderá oferecer a solução mais adequada, seja em relação à entrega ou demais opções disponíveis.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos sobre o produto, caso necessário, por meio de nossos canais de atendimento.

    Whatsapp: (27) 3047-0040

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Cozinhas Nesher