Descaso com cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/09/2023 às 11:51
ID: 172408933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 13/09 através do site da lojas americanas com essa loja aparceira e na mesma hora que finalizei vi que o endereço estava completamente diferente do meu e pedi o cancelamento, várias tentativas de contato com a loja e não tive nenhum retorno, no site da lojas americanas o pedido já constava como cancelado mas o estorno ainda não veio para meu cartão. Agora acabo de receber um ema falando que meu pedido saiu para a entrega para o endereço errado e ainda nada de me responderem.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 12:26
Olá Sthefany, é prazer poder te atender por aqui, a final essa é nossa 1 reclamação no Reclame Aqui em mais de 15 anos de vendas online :)
A respeito do seu ******* nós não recebemos nenhuma mensagem ou notificação das lojas Americanas com aviso de cancelamento do pedido. Por acharmos que estava tudo certo, seguimos normalmente com o envio e entrega do seu produto no endereço cadastrado no pedido. Depois que conversamos por telefone conseguimos fazer a carta de correção a tempo do endereço correto de entrega e passamos para a transportadora. Verificando agora, vimos que seu produto já foi entregue. Espero que tenha chegado tudo certinho. Desde já nos perdoe desculpe pelo transtorno. Qualquer problema ou dúvida por favor entre em contato conosco. Muito obrigado!
Consideração final do consumidor
25/10/2023 às 17:24
Imediatamente a empresa entrou em contato comigo e esclareceu tudo, na verdade foi uma falta de comunicação do site da lojas americanas no qual a empresa e uma loja parceira. Me ajudaram e acompanharam o pós venda. Deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10