O que aconteceu
Boa tarde!
Realizei a compra de um sofá no dia 31/08, com pagamento à vista, e desde então venho enfrentando uma grande dor de cabeça com essa situação.
O sofá foi entregue com defeitos no estofamento, que está torto, além de apresentar manchas. A loja enviou um profissional para realizar a limpeza, porém o problema vai muito além disso, pois o estofamento apresenta irregularidades e defeitos que comprometem a qualidade e a aparência do produto.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja, mas não estou recebendo uma solução efetiva. Pelo contrário, a justificativa apresentada é de que o sofá é assim mesmo e que não se trata de um defeito, o que não considero aceitável diante das condições em que o produto foi entregue.
Como consumidora, paguei à vista por um produto novo, esperando receber o sofá que escolhi, em perfeitas condições e com a qualidade esperada, e não um produto com defeitos e manchas.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do sofá por outro em perfeitas condições ou de outra providência adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a loja trate essa situação com a seriedade necessária e resolva o problema amigavelmente. Caso contrário, terei que buscar os órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno com uma solução concreta.