O que aconteceu
Realizei a compra dos meus móveis em 07/09/2026, referente ao *****, com pagamento à vista tanto dos móveis quanto do serviço de impermeabilização e estou enfrentando uma situação de total falta de suporte, transparência e comprometimento por parte da empresa.
No sábado, dia 17/10, entraram em contato comigo para agendar a entrega para o dia 20/10. Como não haveria ninguém disponível para receber os produtos nessa data, o agendamento foi remarcado para 23/10/2026, em horário comercial. Confirmamos a disponibilidade e reforçamos que o condomínio permite entregas até as 17h, informação que foi recebida sem qualquer questionamento ou ressalva por parte da empresa.
Entretanto, a entrega não foi realizada e, desde o dia 23/10, não recebi qualquer retorno sobre o paradeiro dos meus móveis ou uma nova previsão de entrega.
Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais de atendimento, sem sucesso. No SAC, minhas ligações não são atendidas e minhas mensagens pelo WhatsApp ficam sem resposta. Ao entrar em contato com a loja, sou orientada a procurar o SAC. Quando tento contato com o vendedor, que deveria prestar suporte à compra, também não obtenho retorno.
Hoje, finalmente consegui atendimento pelo WhatsApp do SAC e fui informada de que eles não trabalham aos finais de semana. No entanto, foi justamente em um sábado que a própria empresa entrou em contato comigo para agendar a entrega. Além dessa contradição, fui questionada se os produtos já não haviam sido entregues, como se o próprio SAC e a logística não tivessem controle sobre o andamento do pedido.
É inadmissível pagar à vista pelos móveis e pela impermeabilização e, depois, precisar buscar informações sobre a entrega, sem receber sequer um posicionamento concreto.
Não se trata apenas de um atraso, mas de uma completa falha de comunicação, organização e atendimento ao consumidor. Cada canal transfere a responsabilidade para outro, enquanto ninguém apresenta uma solução efetiva.