O que aconteceu
Título: Falta de respeito com o consumidor, sofá entregue manchado e novo atraso na entrega agendada
Compramos um sofá e uma mesa na loja de móveis Pietá. A mesa foi entregue normalmente, sem problemas. Porém, na semana passada, no dia da entrega do sofá, o produto chegou com manchas e um aspecto amarelado ao redor e na parte de trás. Devido às condições em que o sofá foi entregue, recusamos o recebimento e devolvemos o produto.
Após esse transtorno, a entrega foi reagendada para hoje, segunda-feira, dia 26/10/2026. Como eu trabalho em hospital, precisamos nos organizar com antecedência para que alguém esteja disponível para receber os móveis. Por isso, programei minha folga justamente para estar em casa e receber o sofá na data combinada.
Entretanto, somente hoje, no dia e horário em que já estávamos aguardando a entrega, fomos informados de que ela não seria realizada. A justificativa apresentada foi que o sofá disponível na fábrica está impermeabilizado e que nós não contratamos esse serviço adicional. Por esse motivo, a loja informou que a entrega ficará para sexta-feira.
Consideramos essa situação um enorme desrespeito com o consumidor!
Como uma empresa agenda uma entrega, permite que o cliente se organize para recebê-la e só comunica o cancelamento no próprio dia? Se havia algum impedimento relacionado ao produto disponível na fábrica, isso deveria ter sido verificado e comunicado com antecedência, e não quando o consumidor já está em casa, aguardando o cumprimento do compromisso assumido pela loja.
Não temos disponibilidade para ficar à disposição da empresa em qualquer dia. Trabalhamos, temos nossos compromissos e precisamos organizar nossas folgas para resolver questões pessoais. A data de entrega foi agendada justamente para que pudéssemos nos programar.
É inadmissível que, além de já termos enfrentado o problema de receber um sofá manchado e amarelado, agora tenhamos que lidar com mais um transtorno por falta de organização e comunicação da loja.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos cobrando o cumprimento de um compromisso assumido no momento do agendamento da entrega.
Diante disso, solicitamos uma solução efetiva, com a entrega do sofá em perfeitas condições, sem manchas, sem amarelamento e de acordo com o produto adquirido, em uma data que seja previamente combinada e efetivamente cumprida.
Esperamos que a Pietá tenha mais respeito com seus clientes, melhore sua organização e entenda que, por trás de cada compra, existem pessoas que trabalham e precisam se programar para receber seus produtos.
Aguardamos um posicionamento e uma solução concreta para esse problema.