Grupo Rainha Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 15:22

ID: 250535867

Em 2017, entrei na loja Móveis Rainha, na *****, Zona Norte, apenas para ter uma noção de quanto custaria mobiliar meu apartamento completo. Alguns dias depois, enviei a planta e eles elaboraram um projeto que, na época, me pareceu incrível.
Como meu apartamento só ficaria pronto em 2019, fechei o negócio e entreguei 36 cheques de R$ 750,00. Ou seja, passei três anos pagando por algo que sequer havia recebido ainda. (Comecei a pagar em março de 2017) meu apartamento foi entregue em novembro de 2019.
Todos os móveis foram escolhidos na cor branca, pois me informaram que, como a entrega seria apenas dois anos depois, as tendências de cores poderiam mudar bastante. Também me garantiram que, caso eu quisesse alterar as cores quando o apartamento estivesse pronto, a diferença de valor seria pequena.

Até aí, tudo parecia tranquilo. O problema começou quando chegou o momento da entrega

Que caos.

Quando fui à loja, pensei: Vou apenas atualizar o projeto e pagar aquela pequena diferença que me disseram que existiria caso eu quisesse mudar as cores. Mas, para minha surpresa, me cobraram R$ 19.000,00 para alterar apenas as cores dos móveis da cozinha e da sala, colocar duas gavetas na cama do meu filho e espelhos em quatro portas.
Ou seja, todo o meu sacrifício de ter começado a pagar anos antes parecia não ter valido de nada. O valor da alteração representava mais da metade do valor dos móveis, sendo que as mudanças não eram nada tão significativas assim.
Outro detalhe importante é que fui obrigada a fechar não apenas os móveis, mas também o mármore com eles. Fui informada de que, se contratasse o mármore em outro lugar, perderia a garantia dos móveis. Hoje entendo que essa situação levanta muitos questionamentos, mas, quando estamos realizando um sonho e empolgados com o projeto, acabamos aceitando coisas que nem sempre pesquisamos ou conhecemos a fundo.
Depois de muita discussão, conversei com o *****, que acredito ser o gerente da loja na época. Ele agendou uma reunião com o ***** (não me recordo exatamente se esse era o nome, pois falei com tantas pessoas ao longo desse processo).
No final da reunião, o valor caiu de R$ 19.000,00 para R$ 7.896,00. Uma redução de R$ 11.104,00. E aí lá se foram mais 24 cheques de R$ 329,00. (Esse processo demorou mais de um mês toda essa negociação) o que atrapalhou na minha programação para mudança.
Como se não bastasse, ainda comprei uma mesa na loja. Me garantiram que era de madeira e que duraria uma vida inteira. O valor foi de R$ 2.184,00, parcelados em mais 24 cheques de R$ 91,00.
Sem perceber, você vai sendo conduzido pela conversa, pela confiança e pela habilidade de venda. E nisso preciso reconhecer: eles sabem vender muito bem.

Começou o prazo para entrega, que era de 35 dias úteis, quase dois meses. Eu já havia avisado que precisava me mudar, pois as aulas do meu filho começariam em fevereiro de 2020. Eles entregaram dentro do prazo, porém, como demorou muito para conseguirem tirar o projeto do papel, já estávamos no final de janeiro.
Sim, eu estava morando no apartamento sem móveis quando eles vieram fazer a montagem. Em um apartamento de apenas 45 metros quadrados, chegaram cerca de 10 pessoas para montar os móveis. Imagine o caos.
Daí para frente foi só ladeira abaixo. Arrancaram uma lasca da minha parede. O móvel do quarto do meu filho era para ser em laca, mas instalaram apenas o meu quarto em laca; o dele ficou diferente do que havia sido contratado. Como houve tanta confusão durante a elaboração do projeto e tanta gente dentro da minha casa durante a montagem, eu já não conseguia mais raciocinar direito para conferir tudo.
Após a finalização vieram os detalhes que demonstravam a falta de qualidade do serviço. Os acabamentos ficaram lamentáveis. Independentemente de serem partes internas dos armários, havia buracos enormes e diversos defeitos visíveis. Além disso, danificaram duas portas do móvel, uma da cozinha e outra do meu quarto.
Os puxadores instalados também não eram os que eu havia escolhido na loja. Eles vieram posteriormente para trocar, mas, sinceramente, eu já estava exausta e sem forças para continuar discutindo.
Na sala, o móvel precisou de mais de quatro visitas técnicas e, ainda assim, nunca conseguiram deixar uma das gavetas devidamente alinhada.( até hoje a gaveta não fecha totalmente)

Mas o pior ainda estava por vir: o mármore.

A instalação aparentemente estava correta, mas assim que a equipe foi embora a pia do meu banheiro começou a vazar de forma absurda. Foram mais de cinco visitas técnicas para tentar resolver o problema. Para vocês terem uma ideia, a última visita deles à minha casa aconteceu em outubro de 2020.
Durante todo esse período, a água que vazava acabou danificando completamente o móvel do banheiro. Meu último pedido de reparo foi em *****. Tenho toda a conversa registrada. Na ocasião, informaram que entrariam em contato comigo, mas nunca mais tive retorno. (E a culpa foi minha que não fiquei atrás mas já não aguenta mais)
Hoje, seis anos depois, tenho diversos móveis estufados. E antes que digam que foi causado por água, não foi. Existem pontos da casa onde eu já havia reclamado desde o início que o móvel apresentava diferenças e deformações. Um exemplo é o móvel ao lado da minha cama, que nem sequer fica em contato com o chão e está estufado. No quarto do meu filho a situação é ainda pior. Já o móvel do banheiro foi danificado justamente pelos vazamentos que nunca conseguiram solucionar de forma definitiva.
O mais triste é olhar para minha casa hoje e sentir tristeza. Foi um investimento alto, feito com muito sacrifício, e eu jamais imaginei que móveis planejados estariam tão deteriorados em apenas seis anos. Eu esperava que durassem décadas.
E os problemas não pararam por aí. A mesa de madeira, que segundo eles duraria a vida inteira, veio acompanhada de cadeiras que precisaram ser trocadas três vezes por defeitos e até por terem vindo em cores erradas. Na última troca, o ***** já falou comigo em tom de grosseria e chegou a dizer que, se daquela vez não desse certo, devolveriam o dinheiro, como se a culpa de tantos erros fosse minha.
Hoje, duas dessas cadeiras estão com os assentos quebrados pois a madeira cedeu e não é por excesso de peso.
Enfim, este é apenas um relato da minha experiência. Não desejo que ninguém passe pelo que eu passei. Vou anexar algumas fotos para que cada um tire suas próprias conclusões.

Meu conselho, de coração: pesquisem muito antes de fechar negócio. Eu gostaria de ter lido um relato como este antes de tomar minha decisão.