Cadeiras com defeito e má qualidade após menos de um ano de uso, com dificuldade na resolução e nova visita técnica desnecessária.
Em réplica
Mauá - SP
15/05/2026 às 14:29
ID: 248761071
Minha mãe realizou a compra de uma ***** há menos de um ano e, aproximadamente dois meses após o início do uso, ***** começaram a apresentar problemas. Os pés estão entortando, além de fazerem barulhos constantes, como se fossem móveis muito antigos.
Já estamos há mais de três meses tentando resolver a situação, solicitando a troca ou manutenção d*****. Em uma primeira visita técnica, o profissional compareceu à residência, gravou vídeos e registrou todos os problemas apresentados, encaminhando as informações ao vendedor, que informou que o caso seria direcionado aos responsáveis.
No entanto, até o momento, não tivemos um retorno concreto ou uma solução efetiva. Para nossa surpresa, foi agendada uma nova visita técnica apenas para verificar novamente *****, sendo que, na primeira visita, todas as evidências e reclamações já haviam sido devidamente registradas.
***** não foi um produto barato e esperamos um posicionamento sério e uma solução o quanto antes. A cada dia ***** estão ficando mais tortas, o que está nos impedindo de utilizá-las normalmente.
Solicitamos, por gentileza, uma resolução definitiva para o caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:05
Boa tarde,
A cliente efetuou uma compra e foi entregue e montado no dia 20/05/25.
Conforme o contrato, a garantia do produto é de 06 meses e a mesma já se expirou.
Podemos verificar junto à Diretoria o atendimento como Assistência Técnica.
Favor aguardar contato.
Sempre à disposição.
Grupo Rainha Móveis
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:06
Prezado(a),
Temos conversa via WhatsApp com o vendedor, incluindo imagens e vídeos enviados no dia 16/10 após a solicitação em loja presencial, dentro do prazo de garantia, demonstrando todos os problemas apresentados pelas cadeiras.
Após o envio das evidências, foram encaminhados dois técnicos até a residência. No entanto, mesmo após as visitas, não tivemos qualquer resolução efetiva para os problemas apresentados nas cadeiras.
Os defeitos continuam agravando com o uso, comprometendo a utilização adequada do produto. Ressaltamos que se trata de um item de valor elevado e adquirido há menos de um ano.
Dessa forma, com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18 da Lei n 8.078/90, que prevê a responsabilidade do fornecedor em sanar vícios do produto dentro do prazo legal, solicitamos apenas a troca das cadeiras, para que possamos resolver a situação de forma amigável e definitiva.
Ficamos no aguardo de um retorno com a solução do caso o mais breve possível.