Grupo Rainha Móveis

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Mauá - SP

25/06/2026 às 09:41

ID: 252304745

Contratei a loja Móveis Rainha para a fabricação e instalação dos meus móveis planejados, fornecendo todo o projeto elaborado pela minha arquiteta. Além disso, um técnico da própria empresa compareceu ao local para realizar a conferência e medição dos ambientes.

No entanto, no momento da entrega e montagem, o guarda-roupa foi fabricado com medidas totalmente incorretas, ficando desproporcional e maior do que o espaço previsto. Após reconhecerem o erro, a empresa levou aproximadamente um mês para realizar as correções necessárias.

Quando finalmente enviaram um montador, a situação continuou decepcionante. Foram necessários três dias para montar apenas um guarda-roupa, e, mesmo assim, o serviço foi executado de forma insatisfatória, com diversos problemas de acabamento e montagem.

Ao entrar em contato para relatar as falhas, a loja informou que enviaria novamente um técnico para finalizar a montagem e corrigir os defeitos. Como trabalho durante o dia, precisei deixar uma pessoa responsável aguardando no local para receber o profissional. Porém, no próprio dia agendado, e já em cima da hora, fui informada de que o técnico não compareceria e que eu deveria aguardar um novo agendamento, sem qualquer consideração pelo transtorno causado.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização, o descaso com o cliente e a demora na resolução dos problemas causados pela própria empresa. Contratei um serviço de móveis planejados justamente para ter qualidade e tranquilidade, mas o que recebi foi uma sequência de erros, atrasos, retrabalho e falta de compromisso.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas causados e apresente uma solução definitiva o mais breve possível.