Insatisfação com montagem de cozinha planejada na Rainha Móveis - Peças danificadas e desalinhadas
Resolvido
Barueri - SP
27/05/2026 às 12:01
ID: 249825117
Quero deixar minha insatisfação com os serviços prestados pela loja Rainha Móveis (Unidade Lapa).
Fiz a compra de uma cozinha planejada, contendo os móveis da pia, armários aéreos e cristaleira.
Os móveis até aparentam ter qualidade, porém a montagem deixou muito a desejar. A equipe responsável (provavelmente terceirizada) não teve o cuidado esperado durante o serviço.
Peças foram rachadas e instaladas mesmo assim, outras lascaram durante a montagem, tem nicho que parece estar desalinhado. Também foram feitos furos em locais incorretos nas peças, mostrando falta de atenção e cuidado.
No geral, fica a sensação de descuido, sem o devido capricho que se espera para esse tipo de produto, já que o resultado final depende muito da qualidade da montagem.
Estou aguardando o envio de um técnico até minha residencia para avaliar o que será feito em relação aos problemas apontados.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:10
Boa tarde,
Em primeiro lugar peço desculpas pelos transtornos causados.
Conforme contato estaremos enviando o técnico amanhã para fazer o check-list.
Sempre à disposição.
Grupo Rainha Móveis
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:17
Não recomendo a empresa. Após essa experiência, não pretendo comprar mais nenhum móvel planejado para evitar esse desgaste.
Houve erros em praticamente todas as etapas: medição, entrega das peças, montagem dos armários e visita técnica. Ao relatar os problemas ao supervisor, a única resposta que recebi foi que ele havia recebido fotos do montador e que "a cozinha ficou linda" como se isso bastasse. Quem avalia a qualidade do serviço é o cliente, não o supervisor com base em algumas fotos enviadas pelo montador.
No fim, quem agradece é o concorrente: com um serviço tão amador desse nível, é para lá que os clientes vão acabar indo.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:23
Não recomendo a empresa. Após essa experiência, não pretendo comprar mais nenhum móvel planejado para evitar esse desgaste.
Houve erros em praticamente todas as etapas: medição, entrega das peças, montagem dos armários e visita técnica. Ao relatar os problemas ao supervisor, a única resposta que recebi foi que ele havia recebido fotos do montador e que "a cozinha ficou linda" como se isso bastasse. Quem avalia a qualidade do serviço é o cliente, não o supervisor com base em algumas fotos enviadas pelo montador.
No fim, quem agradece é o concorrente: com um serviço tão amador desse nível, é para lá que os clientes vão acabar indo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6