Grupo Rainha Móveis

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São Paulo - SP

25/02/2026 às 20:06

ID: 241698159

Em 2024, adquiri um armário planejado na Loja de Móveis Rainha, confiando no atendimento atencioso que recebi antes da compra. No entanto, após a finalização do pagamento, a postura mudou completamente.
O móvel, que deveria ter sido entregue dentro do prazo estipulado, só foi recebido em dezembro de 2025 com um atraso extremamente significativo. Para que a montagem fosse realizada, precisei insistir diversas vezes, praticamente implorando para que cumprissem com o serviço contratado, mesmo já estando fora do prazo acordado.
Desde então, tenho vivido apenas aborrecimentos. Cada vez que entro em contato, um funcionário transfere a responsabilidade para outro, sem que ninguém efetivamente resolva a situação. Além de todo o desgaste emocional, o armário não foi entregue conforme o projeto aprovado no momento da compra.
Desde dezembro venho tentando uma solução para os erros apresentados, mas minhas mensagens são ignoradas e não obtenho retorno concreto. É extremamente decepcionante perceber que o bom atendimento existia apenas até o momento da venda. Depois disso, o cliente passa a ser tratado com descaso.
O que era para ser a realização de um projeto importante se transformou em frustração, estresse e sensação de desrespeito.