Reclamação sobre medidas incorretas de móveis planejados e falta de instalação de eletrodomésticos pela Rainha Móveis

Question

em 2024 fechei a compra dos planejados do meu apartamento com a Rainha Moveis na unidade da Lapa (próximo aonde moro), fiz planejados em 3 locais (quarto, cozinha e banheiro). não tive oq reclamar do momento da venda, a ***** que me atendeu do inicio ao fim foi um amor comigo assim como a gerente da unidade, *****. Em 2025 recebi as chaves do apartamento e após efetuar toda a reforma entrei em contato com a ***** que me informou que iria solicitar que os rapazes da medição vinhessem para efetuar todas as medidas dos moveis. Pouco tempo depois a ***** (que agora estava cuidando do meu projeto) entrou em contato comigo para marcar uma reunião para assinatura do projeto final. a reunião ocorreu com sucesso na unidade da Lapa mesmo, a ***** me solicitou para encaminhar a ela os links dos meus eletrodomesticos da cozinha para que fosse incluso no projeto e assim foi feito (encaminhei o link da geladeira, forno eletrico e microondas) até aí ok. uma duas semanas depois a loja entrou em contato para avisar que no mesmo dia o montador já iria começar a montagem (achei que poderiam ter avisado com antecedencia porém ok), a montagem durou uns 4 dias e no ultimo dia o montador (que durante todos esses dias não foi nada legal) ainda não havia  instalado meu forno, eu o questionei e ele informou que ele NÃO faria isso (embora a ***** tinha me informado que eles instalariam), então contratei um terceiro para fazer a instalação do meu forno e pasmem o tamanho do local do forno NÃO corresponde ao tamanho do meu forno (OII???? sendo que havia enviado para a *****) no mesmo dia entrei em contato com a ***** e foi a mesma coisa que nada. a mesma disse que não havia entendido o motivo do montador não ter instalado meu forno (se ela que é a GERENTE não entendeu quem dirá eu) e que a unica coisa que ela poderia fazer é me passar o contato da assistencia técnica da empresa para que eles verificar oq aconteceu porém eu teria que pagar R$ 300,00 para eles virem, no mesmo instante demonstrei minha indignação com isso pq eu teria que pagar por algo que eles erraram? sendo que havia mandando as informações do meu forno para a *****, ***** se fez de sonsa e não me respondeu mais.. fiquei um tempo fora do Brasil e agora que voltei quero resolver essa situação urgentemente caso contrário estarei processando a empresa.