Grupo Rainha Móveis

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São Paulo - SP

27/07/2026 às 13:45

ID: 254935691

Realizamos a compra de um conjunto de cozinha na data 08/04/2026. Dia 04/06/2026, foi realizada a montagem dos móveis. No entanto, constatamos a falta do puxador do paneleiro.

No momento da montagem, o montador informou que ele mesmo abriria o pedido da peça faltante. Posteriormente, entrei em contato com a vendedora Edineia, que confirmou que esse era o procedimento correto e que a solicitação seria realizada.

Dia 17/07/2026, como não obtive nenhum retorno, procurei novamente a vendedora Edineia para verificar o andamento do pedido. Para minha surpresa, ela informou que, após consultar o sistema, constatou que a solicitação da peça sequer havia sido registrada.

Questionei essa informação, já que anteriormente ela havia confirmado que o procedimento estava correto e que tudo estava sendo providenciado. Diante da situação, entrei em contato com o gerente Junior, que informou que, após a abertura do pedido, o prazo para recebimento da peça é de até 30 dias úteis.

Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Além do transtorno causado pela entrega de um produto incompleto, houve falha na comunicação, falta de acompanhamento do pedido e evidente despreparo no atendimento prestado. É inadmissível que o cliente tenha que insistir diversas vezes para descobrir que um procedimento básico sequer havia sido realizado.