Compra de conjunto de mesa e cadeiras com incompatibilidade e solicitação de estorno integral.

Bom dia!

Vamos aos esclarecimentos dos fatos que permeiam a compra.

Primeiramente, cumpre esclarecer que o contato e a emissão das notas fiscais foram efetuados em nome e CPF diverso da pessoa que registrou a reclamação.

A compra foi realizada integralmente via o aplicativo de mensagens WhatsApp, tendo em vista todos os questionamentos pontuados pelo cliente. Por esse motivo há abundante troca de imagens reais dos produtos, mesmo as imagens do site, por mais que renderizadas, mostrarem a divergência alegada, pontuando que, há no site, imagens reais de ambos os produtos.

A negociação que permeou a compra em discussão, do primeiro contato até a efetivação demorou cerca de duas semanas, tendo iniciado em 09/06/2026 e a primeira nota fiscal emitida em 22/06/2026, o que demonstra a atenção da vendedora e o tempo que o cliente teve para sanar suas dúvidas, requerer imagens etc.

Sobre a entrega cumpre destacar que, objetivando o menor custo para o cliente, com a concordância e ciência do mesmo, optou-se pelo envio dos produtos adquiridos por duas transportadoras diferentes, uma vez que devido ao tamanho dos volumes, há divergência nos preços do transporte cobrados pelas transportadoras.

A informação de que as cadeiras chegaram sem embalagem foram tratadas diretamente com a transportadora responsável pela entrega, contudo, não houve a ocorrência de avarias nas peças. Cumpre destacar que os produtos saem da empresa devidamente embalados e infelizmente intercorrências com o transporte acabam ocorrendo, não é uma prática da empresa enviar produtos sem embalagem.

A entrega da mesa ocorreu no dia 02/07/2026, já a entrega das cadeiras ocorreu no dia 13/07/2026, lembrando que foram enviados por transportadoras diferentes, tendo em vista a diferença de valores cobrados para o transporte, o que foi a escolha do cliente, sendo que o contato com o cliente foi mantido e todo o suporte necessário foi efetuado, há abundante conjunto probatório de tudo que está sendo trazido aqui, uma vez que todo o contato se manteve via mensagens WhatsApp.

Já no dia 14/07/2026, iniciou-se tratativa para discutir a questão aventada pelo cliente sobre a divergência de padrões da mesa e cadeiras, nesse momento foi ratificado que as cadeiras compõem o kit adquirido mas não seguem o padrão rústico da mesa. Nesta ocasião o cliente não solicitou o cancelamento da compra e mesmo ciente de que nenhuma cadeira ofertada em nosso site seria no mesmo padrão, requereu imagens das cadeiras disponíveis para efetuar a troca.

Contudo, o pedido de devolução ocorreu apenas no dia 22/07/2026. Observe que ambos já estão fora do prazo estabelecido pelo CDC e é principalmente aqui, que a devolução integral encontra barreiras.

Como nenhuma outra cadeira atendeu suas expectativas, optou-se pela devolução, o que foi prontamente aceito visto que a tratativa inicial sobre as cadeiras foi em 14/07/2026, data em que o prazo de arrependimento estava válido.

Desde o recebimento da mesa no dia 02/07/2026, não houve nenhuma reclamação sobre o produto, sendo que com o recebimento das cadeiras no dia 13/07/2026, optou-se primeiramente pela troca e não cancelamento da compra.

As cadeiras que foram entregues sem embalagem serão coletadas dessa forma, visto que o extravio das embalagens foi responsabilidade da transportadora e não dos clientes, sendo extremamente injusto serem prejudicados por algo que não foi de responsabilidade dos mesmos, as cadeiras que foram entregues com embalagem, devem ser enviadas na embalagem, para preservar sua qualidade.

Por fim, cumpre esclarecer que o anúncio é claro em apresentar as divergências alegadas, sento que a venda não é feita em conjunto fechado, e sim em kit, sendo que o cliente é quem escolhe a cor da mesa e o modelo das cadeiras, como está demonstrado no site.

Pontua-se que, como já informado via WhatsApp, a coleta das cadeiras e procedimento de devolução dos valores a que se referem, será efetuado o mais breve possível, sendo o cliente devidamente notificado, pelo contato cadastrado no ato da compra que diverge do contato informado nessa reclamação, via aquele meio de comunicação.

Bom dia,

A pessoa reclamante é a mesma fonte pagante, eu e meu marido fizemos a compra juntos, conforme eu mesma gravei em áudios para a empresa , ele só colocou o nome dele nos dados para a compra.

Mesa e cadeira são um conjunto integrado e não isolado, conforme a própria vendedora falou e consta em mensagens do whatzap a cadeira pertence a outra linha de segmento , portanto, não combinando com a mesa (segundo ela mesma afirma), então porque essa divergência não nos foi avisada antes?.

Agora vocês preferem colocar a culpa no consumidor ? Como ela mesma falou , as imagens em fotos podem dar divergências do produto real, vocês estão vendo os produtos, não nós. E não foi uma divergência de cores esperada como em alguns modelos , que são montados com esse intuito. Foi uma combinação errada.

Não tem como avaliar um dos produtos isoladamente, portanto, só podemos avaliar o conjunto quando as cadeiras chegaram , então falar que a mesa passou de 7 dias, perdendo a oportunidade não faz sentido. Tentamos mudar somente as cadeiras, mas foi nos passado que as cores iriam divergir, e sinto muito, usar um produto divergente, entre cadeiras e mesas não é nosso objetivo , então sim , preferimos desistir da compra, até porque a demora na resolução e demonstração de outros produtos foi morosa , haja visto que todos os funcionários saíram de férias juntos.

No link abaixo pode-se observar os produtos ofertados e as divergências infomadas:

https://www.tonsemadeira.com.br/saladejantar/jogo-de-mesa-com-cadeiras

Foram enviadas imagens reais das cadeiras antes da compra. A cor da mesa foi opção do cliente, que analisando as tratativas esteve em dúvida em mais de uma e por fim escolheu a cor que recebeu.

Não se trata de culpa e sim de escolha. A divergência no padrão de acabamento nunca foi algo omitido pela empresa.

O recesso da empresa não foi um problema na resolução das divergências das cadeiras, visto que ainda estamos no período de férias coletivas e a questão está sendo tratada.

Sinto muito pelo ocorrido e estamos trabalhando para tratá-lo da forma mais breve possível.