O que aconteceu
Bom dia, tudo bem?
No dia 25 de agosto de 2026 eu adquiri uma bicama rosa para minha filha, a cama realmente é linda e a entrega super rápida. Montamos a cama no dia 5 de setembro. Entretanto no dia 19 de setembro a cama quebrou enquanto minha filha dormia.. Foi um estrondo horrível, ela acordou assustada e chorando (lembrando que ela é uma criança de apenas 25 quilos). Realmente não entendo o que aconteceu, tendo em vista que a mesma estava dormindo. Entrei em contato com a loja no mesmo dia do ocorrido e foram super solícitos, mas hoje já pararam de me responder. Levando em conta que se trata de uma criança, ela poderia ter se machucado pois soltaram lascas bem finas e Graças a Deus ela não se feriu!
Quero uma solução rápida em respeito a ela, pois vou mandar fazer outra com o marceneiro que sempre fez os móveis dela!
Olha só o tamanho da rachadura!
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4Interações da reclamação
Moveis Semmer Ltda respondeu
24/09/2026 às 06:12
Bom dia!
Vamos a realidade dos fatos por ordem cronológica.
O primeiro contato ocorreu no dia 19/09/2026 (sábado) às 11h23m, por meio do aplicativo de mensagens Instagram e foi respondido 11h25m, informando o número de WhatsApp para formalizarmos o contato por lá.
O segundo contato ocorreu por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp no mesmo dia do primeiro, com início às 11h28m, tendo sido respopndido às 11h33m.
Já o terceiro e último contato foi realizado no dia 21/09/2026 às 10h25m e dizia: "olá. Tudo bem?" E foi respondido às 12h22m: "olá!! A fábrica já está providenciando a substitição da barra."
Então eu realmente não consegui compreender em qual momento do atendimento pararam de respondê-la, pois nos registros extraídos do aplicativo de mensagem WhatsApp não há nenhuma pergunta sem respostas.
Saliento que, a reposição já foi enviada e o presente caso foi tratado com imensa diligência desde o primeiro contato, diferente do alegado acima.
At.te
Jéssica Semmer