Produto com avarias e falta de retorno da empresa

Olá! Analisamos cuidadosamente as informações referentes ao seu pedido.

Verificamos que a entrega foi realizada no dia 13/08, sem registro de avarias nas embalagens no momento do recebimento. Conforme você também nos informou, as caixas chegaram sem sinais de danos ou violação.

O primeiro contato relatando avarias nas peças ocorreu somente no dia 28/08, ou seja, 15 dias após o recebimento e após a montagem dos produtos.

Esclarecemos também que o prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para exercício do direito de arrependimento, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, já havia transcorrido quando recebemos sua solicitação.

Ressaltamos, contudo, que estamos analisando separadamente a sua reclamação referente às avarias apresentadas.

Quando uma peça apresenta dano aparente no momento da abertura da embalagem, orientamos que a montagem seja interrompida imediatamente e que nosso atendimento seja acionado, preferencialmente com fotos das embalagens e das peças ainda antes da montagem. Isso é fundamental para conseguirmos identificar a possível origem da ocorrência e prestar o atendimento adequado.

Neste caso, considerando que as embalagens foram recebidas sem avarias, que os produtos foram posteriormente montados e que a ocorrência somente nos foi comunicada 15 dias após a entrega, não é possível atribuir, neste momento, os danos relatados ao transporte ou ao processo de fabricação sem uma análise técnica das peças e das circunstâncias apresentadas.

Queremos conduzir a situação da forma mais correta possível. Por isso, pedimos que nos encaminhe fotos detalhadas de todas as peças que apresentam avarias, fotos do produto já montado e, se ainda disponíveis, das embalagens, para que possamos encaminhar o caso ao setor responsável para análise e verificar a origem e a solução aplicável.