O que aconteceu
Em 06/06/2026 comprei na Móveis Simone, unidade do Shopping Interlar Aricanduva, 8 cadeiras Stella, pelo valor total de R$ 6.450,00, pago integralmente por Pix no mesmo dia.***** prazo de entrega de 35 dias úteis.
Antes mesmo do vencimento do prazo, fui informado de que a fábrica estava atrasada. Após diversas cobranças, a entrega foi finalmente realizada em 19/08/2026. Contudo, das 8 cadeiras adquiridas, foram entregues apenas 6.
No próprio dia 19/08, a equipe de entregas reconheceu por WhatsApp que a fábrica havia enviado apenas 6 cadeiras e informou expressamente que as 2 restantes seriam entregues na próxima semana no máximo.
Desde então venho aguardando e cobrando uma solução. Recebi sucessivamente novas previsões para o início de setembro, depois para a semana seguinte, depois para a semana de 20/09 e novamente para a semana seguinte. Todas foram descumpridas.
Em 25/09 recebi mais uma justificativa e nova previsão para a próxima semana.
Portanto, mais de três meses após a compra e mais de dois meses após o prazo originalmente contratado, continuo sem receber o pedido completo, apesar de ele estar integralmente pago desde 06/06.
Além disso, até o presente momento não recebi a nota fiscal da compra.
Até aqui mantive uma postura paciente e tentei resolver diretamente com o vendedor e com o setor de entregas. Tenho todo o histórico dessas conversas documentado.
Solicito objetivamente:
1. Entrega das duas cadeiras restantes, exatamente nas mesmas especificações das seis já entregues, até 30/09/2026;
2. Envio imediato da nota fiscal correspondente à compra integral das 8 cadeiras;
3. Confirmação por escrito da data efetiva da entrega, sem novas previsões indefinidas.
Não estou solicitando favor ou antecipação de pedido. Estou solicitando apenas o cumprimento integral de uma compra realizada e paga há mais de três meses.
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4Interações da reclamação
Móveis Simone respondeu
26/09/2026 às 20:23
Olá, Adriano.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela situação ocorrida com o seu pedido. Entendemos a importância de receber o produto corretamente e dentro do prazo informado, e sentimos muito pelo inconveniente causado.
Gostaríamos de informar que a situação já está sendo tratada internamente e que nosso setor responsável está acompanhando o processo para que tudo seja solucionado o quanto antes.
Conforme o prazo informado pelo nosso setor de logística, as cadeiras serão entregues dentro da programação repassada ao senhor, exatamente de acordo com o que foi solicitado inicialmente no momento da compra.
Reforçamos que estamos empenhados em agilizar todos os procedimentos necessários para a conclusão do atendimento e para que o senhor receba o pedido corretamente, com todos os itens solicitados.
A entrega será realizada com a respectiva nota fiscal, e já estamos encaminhando a situação ao nosso setor fiscal para que a documentação seja devidamente emitida para o seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Simone