Atraso e descaso na entrega de cama comprada
Resolvido
Vitória - ES
24/07/2026 às 10:46
ID: 254735033
Fiz a compra de uma cama na Móveis Simonetti. No dia anterior à entrega, o entregador entrou em contato, eu passei meu endereço e falei que teria uma pessoa esperando o dia todo. O mesmo veio até a frente da minha casa, não buzinou, chamou, ligou ou apertou a campanhia, apenas tirou uma foto do portão e foi embora, puro descaso com cliente. Ao invés de entregar no outro dia, marcaram para dois dias depois e ainda estou esperando.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:17
Olá, Samara! Boa tarde. Agradecemos o seu contato.
Verificamos em nosso sistema e recebemos a confirmação de que a entrega da sua cama foi concluída com sucesso na data de hoje. Além disso, informamos que encaminhamos o seu relato para uma avaliação detalhada junto à gestão responsável de logística, para que a conduta do entregador seja apurada e as devidas medidas cabíveis sejam aplicadas ao prestador.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, bem como pela falha de comunicação ocorrida durante a primeira tentativa de entrega. Reforçamos que esse tipo de postura não reflete o padrão de qualidade e respeito ao cliente que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas por todo o contratempo gerado e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
Telefones: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WhatsApp: 027 3765 0800
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:16
Acredito que o problema não é nem com a móveis Simonetti, e sim, com a transportadora. Móveis Simonetti sempre de prontidão para resolver os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7