Cobrança indesejada de e-books e demora na devolução de dinheiro em espécie após cancelamento
Resolvido
Vitória - ES
11/08/2026 às 15:00
ID: 256187655
Dia 05/08/2026 fui fazer uma compra na loja Simonetti em Conceição da Barra, uma geladeira um fogão e uma estante, valor total de R$ 5.505,60 Incluso a garantia do produto, ao solicitar O comprovante de recibo já que alegaram, enviar a nota somente na entrega, percebi que paguei 12 itens descrito E-book. Além dos itens solicitados, Questionei o que era aquela cobrança no meu recibo que deveria ter apenas 3 itens 2 em uma nota e 1 outro já que ao finalizar a compra da geladeira e estante resolvi comprar o fogão. Falaram que não era nada, pedi para retirar o que me gereou um transtorno, solicitei imediatamente a nota fiscal com o valor das compras descrito certinho, em R$ 4.697,00 cancelei imediatamente a compra, e pedi meu dinheiro de volta, me gereou um transtorno maior e um chá de cadeira de 6 horas, o questionamento é que não tinha o dinheiro em caixa para me pagar, pois já aviam feito depósito do valor da espécie que paguei, com isso perdi meu horário de almoço pois havia comprado duas marmitas para eu e meu pai, que estava esperando cancelei minha viajem, e chamei a polícia 3 vezes porém não apareceram o registro foi feito somente em telefone. E no final do dia 16:30 devolverem meu dinheiro. Friso que aconteceu na unidade da cidade de Conceição da Barra/ES .
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:01
Boa tarde Jucimara!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelos inconvenientes enfrentados durante o atendimento realizado na unidade de Conceição da Barra/ES. Pedimos nossas sinceras desculpas pela experiência relatada e compreendemos o quanto toda a situação possa ter sido desgastante.
Após verificarmos as informações em nosso sistema, consta que o pedido foi devidamente cancelado, conforme solicitado. Ressaltamos ainda que a compra foi realizada em uma de nossas lojas parceiras.
Conforme conversado com a cliente, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do processo de cancelamento e da devolução dos valores, buscando esclarecer todas as dúvidas relacionadas à situação apresentada.
Lamentamos, especialmente, pela conduta relatada durante o atendimento na unidade. Sua manifestação será considerada para conhecimento e avaliação dos responsáveis, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento aos consumidores.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
TELEFONES: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WHATSAPP: 027 3765 0800
E-MAIL: [email protected]
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 16:14
N.A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0