Comprei na Simonetti e a entrega demorou o dobro do prometido
Em réplica
Salvador - BA
22/09/2026 às 07:15
ID: 259702347
Fiz uma compra na loja Simonetti dia 17 de setembro 2026, foi informado que a entrega seria 8 dias conforme a região, pois, moro numa cidade vizinha a 20 Km da loja. Após efetuar a compra e o pagamento e chegar em casa, recebemos o código de rastreio com uma data o dobro 15 dias para chegar. Entramos em contato com a loja e a mesma informou que nessa região onde eu moro a entrega é feita em até 15 dias.
Gostaria de registrar essa reclamação para que as pessoas ficassem cientes da falta de ética e compromisso da loja em fornecer informações na hora da venda para que o cliente possa adquirir o produto, e depois, essas informações serem modificadas para atender sua logística! NUMERO DO PEDIDO: *****
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 13:10
Boa tarde, Enoque! Esperamos que esteja bem.
Localizamos o pedido mencionado e identificamos inicialmente que a titularidade do cadastro consta em nome de outra pessoa. Ainda assim, com total consideração ao seu relato, realizamos a verificação detalhada junto aos nossos setores para prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento da entrega e a previsão de recebimento dos produtos.
Informamos que a mercadoria já se encontra em trânsito e com transporte devidamente iniciado pela equipe de logística. A previsão é que a entrega seja realizada no início da próxima semana, o que garantirá que o desembarque seja efetivado bem antes do prazo limite de quinze dias informado após a compra.
Para que você e a titular da compra possam se planejar com tranquilidade e antecedência, enviaremos uma mensagem de notificação para o celular de contato cadastrado com pelo menos um dia de antecedência em relação à data em que o caminhão sairá para a entrega na localidade. Por esse motivo, orientamos a gentileza de permanecerem atentos aos avisos e chamadas recebidas no aparelho.
Ressaltamos ainda que encaminhamos o histórico desse atendimento formalmente à supervisão da loja física onde a compra foi realizada, com o objetivo de apurar os desencontros de comunicação quanto aos prazos informados na venda e aprimorar a clareza das orientações prestadas por nossa equipe.
Lamentamos pelos transtornos e pela insegurança gerada com a divergência de datas informadas inicialmente. Continuaremos monitorando o deslocamento da carga até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer suporte complementar!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
Telefones: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WhatsApp: 027 3765 0800
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 15:17
A compra foi feita no nome da minha esposa CPF: *****!
Ressaltando a falta de compromisso com cliente em informar períodos de. Entregas que não cumprem.
A demora em responder ao reclame Aqui traz uma ideia do que a empresa pensa sobre sua relação com clientes!
Que sirva de exemplo para outro!