Descumprimento de horário de entrega e descaso com o consumidor por parte de entregador terceirizado.
Respondida
Eunápolis - BA
11/06/2026 às 17:24
ID: 251158011
Descaso com o consumidor..entregadores que nao são da loja.. nisso a loja acha que nao tem responsabilidade com a falta de profissionalismo dos seus colaboradores. Comprei um produto na loja e deixei claro que nao poderia receber na parte da manhã, somente a tarde..a atendente muito simpática, falou: claro.. e colocou na descrição..parte da tarde.. agora essa mesma atendente muito grossa e sem paciência com a cliente falou que nao poderia fazer nada.. entregador entrou em contato ontem, avisei que estaria em casa as 15:30.. ele me ligou hoje..falei que estava saindo do trabalho ele concordou que tava certo.. cheguei em casa 15:20..entrei em contato e ele n me respondeu. Quando liguei falou que n viria, e disse que tinha que voltar no galpao para pegar outras entregas,mas a minha n tinha como.. sendo que ele estava na localidade.. e disse ainda mais..q n tinha nem previsão quando ele iria poder trazer..um absurdo isso..paguei caro e vou dormir no chão sabe-se la por quanto tempo.. loja localizada na cidade de Eunapolis Bahia no centro da cidade... data da compra 06/06..entrega 11/06.. ESTAVA EM CASA E O ENTREGADOR SE RECUSOU A VOLTAR NOVAMENTE TENDO OUTRAZ ENTREGAS NO DIA AINDA
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:26
Boa tarde Andressa!
Esperamos que esteja tudo bem com a consumidora.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência insatisfatória vivenciada durante o processo de entrega do seu produto.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente considerando que a solicitação de recebimento no período da tarde havia sido informada no momento da compra e que a consumidora se organizou para estar disponível no horário combinado.
Em contato realizado com a consumidora, alinhamos uma nova programação de entrega para a sua localidade, ficando acordado o recebimento do produto na data de 16/06/2026, data aceita pela própria consumidora para conclusão do atendimento.
Lamentamos profundamente a conduta relatada tanto no atendimento prestado quanto na comunicação ocorrida durante o processo de entrega. Queremos que saiba que a Móveis Simonetti não compactua com qualquer postura que não esteja alinhada aos princípios de respeito, cordialidade e atenção aos nossos consumidores.
Sua manifestação é muito importante para nós e será encaminhada ao conhecimento da gestão responsável, para análise dos fatos e implementação de melhorias em nossos processos de atendimento e logística, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
TELEFONES: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
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