Geladeira com defeito, loja ignora garantia e dificulta contato
Respondida
Linhares - ES
01/06/2026 às 13:57
ID: 250239363
Comprei uma geladeira em Março no site da móveis simonete, porém agora no final de maio ela deu problema. Entrei em contato com a empresa (pois ainda não passou 90 dias então ainda tenho a garantia especial que também é de responsabilidade da loja), porém ao fazer o contato via WhatsApp, a loja simplesmente me deixava esperando e quando eu mandava nova mensagem a conversa era reiniciada infinitamente, (foto em anexo) e por telefone o menu deles simplesmente não tem a opção de suporte técnico, cliquei em qualquer numero só para falar com um atendente, e ele simplesmente me mandou procurar o fabricante, ignorando qualquer compromisso da loja com a garantia especial. E se eu quiser devolução da compra, por se tratar de um item de urgência?? Vou acionar meus direitos no procon, mas gostaria que outras pessoas conhecessem como é o compromisso de pós venda da simonete com os clientes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:42
Olá, boa tarde, Gilmara!
Espero que você esteja bem e que a consumidora também esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado com o produto após apenas 3 meses de uso. Compreendemos a insatisfação que uma situação como essa pode causar e lamentamos profundamente o ocorrido.
Em contato telefônico realizado com a consumidora, por meio do número de final *****, esclarecemos que o produto adquirido possui garantia de 12 meses fornecida pelo fabricante, contados a partir da data da compra.
Dessa forma, orientamos que seja realizado o contato diretamente com o fabricante para solicitar uma visita técnica. A avaliação técnica é necessária para identificar a causa do problema apresentado e possibilitar que o atendimento adequado seja prestado, conforme as condições de garantia do produto.
Verificamos também em nosso sistema que a consumidora recebeu atendimento por meio de nossa Central de Atendimento ao Cliente. Ainda assim, lamentamos sinceramente caso alguma informação ou procedimento durante o atendimento não tenha atendido às suas expectativas ou causado qualquer desconforto.
Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade, sempre buscando a melhor experiência possível para nossos clientes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar esta solicitação.
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
TELEFONES: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WHATSAPP: 027 3765 0800
E-MAIL: [email protected]