Móveis Simonetti

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Barra do Choça - BA

11/06/2026 às 19:35

ID: 251170307

Comprei um guarda-roupa com defeito, aguardei quase 10 meses por uma solução, autorizei a retirada do produto com promessa de troca e agora fiquei sem o móvel e sem a solução prometida
Em 18/08/2025, meu companheiro adquiriu um guarda-roupa na Móveis Simonetti, em Vitória da Conquista/BA, por meio de cartão de crédito.
A montagem foi realizada em 06/09/2025 e, imediatamente após a montagem, identifiquei diversos defeitos no produto. No mesmo dia entrei em contato com a vendedora, encaminhando fotos e vídeos das avarias e solicitando providências dentro da garantia.
A loja tinha ciência dos problemas desde o primeiro dia. Tanto é verdade que foi aberta assistência técnica e, ao longo dos meses, foram realizadas diversas tentativas de solução. Entregadores compareceram à minha residência por aproximadamente cinco vezes para substituir peças defeituosas. Porém, para minha surpresa, as peças trazidas estavam em condições ainda piores do que as originais.
Registrei todas as ocorrências com fotos, vídeos e mensagens, encaminhando tudo à vendedora e também à gerência da loja.
Mesmo após tantas tentativas frustradas, continuei buscando uma solução amigável. O tempo passou e o problema permaneceu sem resolução. A situação se arrastou de setembro de 2025 até 2026, sem que eu recebesse um guarda-roupa em condições adequadas de uso.
Em abril de 2026, um gerente da loja entrou em contato oferecendo um crédito de R$ 400,00 para que eu permanecesse com o produto defeituoso. Recusei a proposta, pois não considerava justo aceitar um crédito para permanecer com um móvel cheio de avarias.
Deixei claro diversas vezes que não queria devolução de dinheiro. Minha intenção sempre foi receber um guarda-roupa em perfeitas condições, conforme havia sido contratado. Inclusive, manifestei que aceitaria trocar por outro produto e até mesmo pagar eventual diferença de valor.
Após diversas conversas, o gerente me enviou um áudio afirmando expressamente que a troca seria possível. Ele informou que seria gerado um crédito para que eu pudesse escolher outro guarda-roupa na loja e solicitou que eu autorizasse a desmontagem e recolhimento do produto defeituoso.
Somente por confiar nessa informação e nessa promessa de troca autorizei a retirada do guarda-roupa da minha residência. Caso contrário, jamais teria permitido que levassem o móvel, pois ficaria sem local para guardar minhas roupas.
Depois que o produto foi recolhido, fui orientada pela própria loja a comparecer ao estabelecimento para escolher um novo guarda-roupa. Em 10/06/2026, fui à loja acompanhada do meu companheiro, conforme solicitado, já que a compra original havia sido realizada em seu CPF.
Na loja, escolhi um novo guarda-roupa, inclusive de valor superior ao anterior, concordando em pagar a diferença. Permaneci aguardando por cerca de uma hora enquanto funcionários informavam que estavam apenas aguardando a liberação do crédito pelo setor financeiro.
Porém, após toda essa expectativa, fui surpreendida por uma informação completamente diferente daquela que me havia sido passada anteriormente. Somente depois de eu novamente procurar a loja e cobrar uma posição, fui informada de que o setor financeiro havia optado por realizar o estorno da compra, contrariando toda a negociação realizada anteriormente.
Ou seja, a empresa alterou unilateralmente o procedimento que havia sido combinado comigo, e essa mudança ocorreu somente após o recolhimento do guarda-roupa da minha residência.
O resultado de toda essa situação é que:
* Reclamei dos defeitos imediatamente após a montagem;
* A empresa reconheceu a reclamação e abriu assistência;
* Foram realizadas diversas tentativas de reparo sem sucesso;
* Passei meses tentando resolver o problema de forma amigável;
* Deixei claro inúmeras vezes que não queria estorno, mas sim a troca do produto;
* Recebi a promessa expressa de que a troca seria realizada;
* Autorizei a retirada do guarda-roupa com base nessa promessa;
* Compareci à loja para escolher um novo produto;
* A empresa mudou sua posição somente depois de recolher o móvel;
* Fiquei sem o guarda-roupa e sem a substituição prometida.
O que mais me causa indignação não é apenas o defeito do produto, mas a forma como a situação foi conduzida. Durante meses busquei resolver tudo amigavelmente, segui todas as orientações da empresa e confiei nas informações que me foram passadas. Hoje estou sem o guarda-roupa e dependendo de uma solução financeira que jamais solicitei.
Espero que a Móveis Simonetti reveja essa situação e cumpra aquilo que foi prometido, oferecendo a substituição do produto por outro guarda-roupa de valor equivalente, conforme foi acordado antes da retirada do móvel da minha residência.