Móveis Simonetti

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 14:44

ID: 255887119

Boa tarde.

Venho registrar minha insatisfação em relação ao pedido n *****, referente à compra da Mesa Sala de Jantar Zara com 4 Cadeiras Iza.

Realizei essa compra com a expectativa de que, ao adquirir o produto de uma empresa que oferece serviço de montagem própria, teria um serviço especializado e de qualidade. Infelizmente, a experiência foi exatamente o contrário.

A montagem foi realizada de forma inadequada. A mesa ficou completamente torta, conforme demonstram as fotos anexadas. Além disso, uma das cadeiras veio com a costura solta, evidenciando um problema de qualidade no produto.

Outro ponto que me desagradou foi a postura do montador. Minha esposa, que recebeu a entrega e acompanhou a montagem, relatou que ele chegou e saiu às pressas, sem demonstrar qualquer preocupação em conferir se a montagem havia sido realizada corretamente ou se o produto estava em perfeitas condições. Essa postura causou uma péssima impressão e não condiz com o serviço que se espera de uma empresa que oferece montagem especializada.

Entrei em contato com o SAC e, embora tenha recebido um primeiro retorno, fui informado de que, na avaliação da atendente, estava tudo certo e até agora não me retornou mais. Sinceramente, não consigo compreender como uma mesa visivelmente torta e uma cadeira com defeito de fabricação podem ser consideradas dentro do padrão esperado. A demora no atendimento e a ausência de uma solução adequada só aumentaram minha insatisfação.

Estou profundamente arrependido da compra. Inclusive, eu pretendia adquirir um guarda-roupa na mesmo site, mesmo pagando um valor maior, justamente pela confiança no serviço de montagem oferecido. Depois dessa experiência, desisti dessa ideia.

Diante dos problemas apresentados, solicito a substituição completa da mesa, com o recolhimento da que foi entregue e o envio de uma nova unidade, devidamente montada, sem furos indevidos, perfeitamente nivelada e em perfeito estado, bem como a substituição da cadeira que apresenta a costura solta por outra sem qualquer defeito de fabricação.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o meu caso o mais breve possível.