Meu pedido foi cancelado por [Editado pelo Reclame Aqui] e solicito estorno no cartão
Respondida
Serra - ES
24/09/2026 às 08:10
ID: 259923235
Fiz uma compra pelo APP, o pagamento foi aprovado, pedido foi aprovado e até emitiram a nota fiscal, e depois remitiram outra de devolução e eles alegaram que é polícia contra [Editado pelo Reclame Aqui].
O pedido no APP ainda aparece como faturado, e a operadora do cartão informa que não houve solicitação de estorno do crédito utilizado.
Solicito prioridade com a solicitação de estorno do cartão, pois estou de mudança e preciso refazer a compra em outra loja.
Pedido: 1000718610
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 12:51
Olá, Mellayne.
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de apresentar os devidos esclarecimentos sobre o cancelamento do pedido e os procedimentos referentes ao estorno do valor pago.
Inicialmente, cumpre esclarecer que todas as transações realizadas em nossos canais digitais passam por monitoramento contínuo de sistemas antifraude especializados. Em determinadas situações operacionais, mesmo após a aprovação inicial e a emissão automática do documento fiscal, novas checagens de segurança podem identificar inconsistências cadastrais ou critérios de risco que exigem o cancelamento preventivo da compra. Nesses casos, emite-se formalmente uma nota fiscal de devolução para estornar a operação fiscal anterior e cancelar o envio da mercadoria com segurança.
Gostaríamos de informar que a administradora do seu cartão de crédito e a instituição bancária já foram devidamente notificadas sobre o cancelamento da transação. Inclusive, realizamos contato diretamente com você pelo número com final 3215 para disponibilizar e encaminhar o comprovante oficial da solicitação de cancelamento enviada à operadora.
No que se refere ao lançamento do crédito, esclarecemos que os prazos e a forma de devolução do limite dependem exclusivamente dos critérios e procedimentos internos da instituição bancária emissora do cartão, não possuindo a loja qualquer autonomia técnica para antecipar ou interferir nesse processo. Habitualmente, o estorno é refletido na primeira ou na segunda fatura subsequente, a depender da data de fechamento da sua fatura e das políticas próprias do seu banco.
Orientamos que consulte o documento encaminhado para acompanhar a efetivação do crédito diretamente junto à sua operadora.
Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer conferência ou suporte complementar!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
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