Móveis Simonetti

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

08/06/2026 às 12:23

ID: 250786991

Venho manifestar minha total indignação e registrar a falta de controle de qualidade e a má vontade do suporte da Móveis Simonetti em resolver o meu problema. Realizei a compra de uma mesa com cadeiras no dia *****, e o produto foi entregue em *****, totalmente fora dos padrões de um item novo: sem manual de instruções, embalado de forma improvisada em um saco plástico, com as cadeiras tortas (mancas) e 3 dos 4 rebites de rosca (porcas rebite) da base da mesa completamente soltos de fábrica.

Seguindo as orientações do suporte, aguardei a visita técnica. No dia *****, o montador ***** compareceu à minha residência. Deixo registrado que o atendimento do ***** foi impecável, solícito e muito atencioso. Ele constatou os defeitos de fabricação e solicitou, na minha presença, a substituição da travessa central da mesa e das cadeiras avariadas.

Hoje, dia *****, após mais de uma semana com a casa virada e o móvel inutilizável, recebi o pacote de assistência técnica. Para o meu absoluto espanto, enviaram a peça errada: um par de pernas (que estavam ótimas) em vez da travessa central. O erro da expedição é grosseiro e injustificável. Na própria nota fiscal colada no pacote que recebi hoje, está escrito de forma clara pelo setor de assistência: "SOLICITO 1 TRAVESSA". Ou seja, o montador pediu o item correto, a nota foi emitida com o item correto, mas o estoque enviou o produto errado.

Ao tentar resolver pelo WhatsApp, o suporte tentou fazer um verdadeiro malabarismo retórico, querendo agendar uma nova visita do montador para "verificar o pacote", recusando-se a assumir o erro imediato da empresa e demonstrando total falta de boa vontade em agilizar a solução.

Não vou me submeter a mais prazos, erros logísticos e perda de tempo por incompetência da loja. Diante da óbvia quebra de expectativa e do vício do produto não sanado, com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago (*****), bem como o agendamento urgente para que a transportadora da Móveis Simonetti recolha todo o conjunto avariado na minha residência.

Aguardo o estorno.