Não recebi minha geladeira, colchão e armário comprados em 12/09
Respondida
Vila Velha - ES
22/09/2026 às 10:31
ID: 259720651
No dia 12/09 fiz a compra de uma geladeira, conjunto de colchão e também compramos um armário de cozinha, bons preços e bom atendimento porém estou tendo problema com a entrega, simplesmente não me respondem mais, no dia 17/09 ficaram de entregar na parte da manha porém informaram que seria a tarde, porém tínhamos compromisso e pedimos para reagendar, a central de atendimento ao prestador
(HIORRANA *****) entrou em cntt conosco dia 18/09 para reagendar pra sábado dia 19, concordei e fiquei aguardando durante todo o dia e ninguém entrou em cntt, desde então mando mensagem nesse número perguntando sobre a entrega, visualizam e não respondem, hoje dia 22/09 enviei dnv msg cobrando e novamente visualizado e sem retorno, to as cegas ref a entrega pois ninguém me responde e nem ao menos me dão algum tipo de retorno ou previsão de entrega, preciso dos moveis pois tenho prazo para a mudança e ja se passaram 10 dias desde que comprei na loja física e os itens essenciais para me mudar ainda não chegaram... :/
Entrega numero: *****.
meu numero para cntt *****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 13:01
Boa tarde, Julia! Esperamos que este comunicado a encontre bem.
Verificamos minuciosamente o histórico do seu pedido e gostaríamos de atualizar que o transporte de todos os seus produtos (a geladeira, o conjunto de colchão e o armário de cozinha) já consta devidamente liberado e em andamento com a nossa equipe de logística.
Compreendemos a importância e a urgência de cada um desses itens para a organização da sua mudança, e por isso priorizamos a reorganização do seu roteiro junto ao centro de distribuição. A previsão atual informada pelo setor de transportes é que a conclusão da entrega ocorra amanhã em sua residência.
Para assegurar total previsibilidade e permitir que você consiga se programar com tranquilidade para o recebimento das mercadorias, nossa equipe enviará ainda no decorrer do dia de hoje uma mensagem de confirmação notificando sobre a rota de desembarque agendada para amanhã.
Pedimos a gentileza de permanecer atenta ao seu celular de contato cadastrado, viabilizando tanto a visualização desse aviso prévio quanto o alinhamento pontual com a equipe do caminhão no momento da aproximação ao seu endereço.
Estamos monitorando todo o trajeto logístico de maneira contínua e dedicada para garantir que o desembarque transcorra com absoluta segurança e sem nenhuma nova intercorrência. Lamentamos sinceramente pelas falhas de retorno e pelos desencontros de comunicação vivenciados nas etapas anteriores, bem como por todos os contratempos causados ao seu cronograma pessoal.
Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer assistência complementar!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
Telefones: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WhatsApp: 027 3765 0800
E-mail: [email protected]