Não recebi o estorno da minha base cama casal devolvida e continuam enviando

Prezada Jussara,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo tempo de espera superior ao habitual no processamento da sua solicitação.

Esclarecemos que o atraso na efetivação do cancelamento ocorreu devido a uma ocorrência operacional interna: após a devolução e o retorno da base de cama ao nosso depósito, a equipe logística tratou a ocorrência realizando a reentrega do produto, o que gerou um gargalo no fluxo de cancelamento da compra.

Informamos que o cancelamento da sua compra foi formalmente efetivado na data de hoje e a nota fiscal de devolução já foi emitida e enviada para o e-mail cadastrado em seu pedido. No prazo de até dois dias úteis, enviaremos o comprovante de solicitação de estorno referente ao cartão de crédito utilizado na transação.

Orientamos que acompanhe o lançamento junto à sua instituição financeira, pois o valor correspondente deverá constar nas movimentações da sua fatura no decorrer dos próximos dias. Ressaltamos que a consolidação do crédito e a recomposição do limite dependem exclusivamente dos prazos e regras do banco emissor do seu cartão, não havendo ingerência da nossa empresa nessa etapa final.

Caso surja qualquer dúvida referente ao prazo de estorno após o recebimento do nosso comprovante, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco para obter informações mais precisas. Informamos também que toda esta situação foi formalmente repassada à supervisão do nosso setor logístico, garantindo que o ocorrido seja rigorosamente revisado para que falhas semelhantes não voltem a acontecer.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Nossas centrais de atendimento continuam à sua inteira disposição para prestar todo o auxílio necessário.

Atenciosamente,

Equipe Móveis Simonetti