Recebi guarda-roupa com porta de vidro em vez de espelho e a loja não resolve
Respondida
Cariacica - ES
21/09/2026 às 21:16
ID: 259685135
Realizei uma compra de um guarda-roupa no dia 23/08/26. O produto foi entregue no dia 27/08/26. A montagem foi realizada no dia 29/08/26, porém algumas peças vieram danificadas, não sendo possível a finalização. As peças substituídas foram entregues no dia 15/09/26. Até o dia 21/09/26, o guarda-roupa está pendente de finalizar a montagem com as peças adequadas. Ocorre que, ao verificar o produto, apesar de não finalizada a montagem, viu-se que a descrição não é a mesma do produto entregue. A descrição do produto comprado afirma se tratar de "guarda-roupa com espelho externo". Em nenhum momento diz que se trata de "porta de vidro". O produto que recebi é um guarda-roupa com porta de vidro do tipo "reflecta". Em contato com a empresa Simonetti, fui informado de que não tenho mais direito a devolução em razão de se passar 23 dias após o produto montado. Ocorre que ainda estou aguardando finalizar a montagem em razão de peças danificadas que chegaram na entrega. Portanto, ainda não pude contemplar o produto finalizado para verificar se realmente é aquele descrito no momento da venda. Certamente houve um erro na descrição do produto, o que não cabe ao cliente ser responsabilizado por tal situação. Todos os demais guarda-roupas disponibilizados no site, com o descritivo de espelho externo, é um espelho na imagem, e não um vidro. A imagem do anúncio é claramente um espelho reflecta, porém ACREDITEI NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO VISTO QUE A PRÓPRIA EMPRESA INFORMA QUE AS IMAGENS SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS. Violação clara do art. 30, do CDC: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Sendo assim, solicito a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Reforço que possuo toda a conversa salva com a atendente e todo o descritivo do pedido e do anúncio, totalmente divergente do produto entregue.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 17:47
Boa tarde, Douglas! Esperamos que este comunicado o encontre bem.
Realizamos uma verificação minuciosa junto ao setor técnico e à fábrica responsável a respeito das características apresentadas no seu guarda-roupa para prestar os devidos esclarecimentos sobre a tratativa do seu chamado.
Durante a análise técnica do lote, identificou-se que o componente entregue estava sem a pintura interior de acabamento, motivo pelo qual a superfície acabou aparentando transparência e características semelhantes a um vidro, divergindo do padrão visual esperado do produto adquirido.
Para solucionar a questão em conformidade com as especificações originais da compra, formalizamos de imediato a solicitação junto ao fabricante para o envio das portas corretas com o acabamento adequado para a devida substituição. Vale ressaltar que a estrutura principal do móvel não apresenta impedimentos de funcionamento, de modo que você pode continuar utilizando o produto normalmente no seu dia a dia enquanto aguarda a chegada e a troca das novas peças.
Nosso setor de assistência técnica acompanhará cada etapa do processo com prioridade para que o envio dos componentes e a conclusão definitiva da montagem sejam tratados com a máxima urgência operacional.
Assim que as peças estiverem prontas para entrar em rota logística na sua região, enviaremos uma mensagem de notificação com pelo menos um dia de antecedência em relação à data da entrega, permitindo que você se organize previamente para o recebimento. Por essa razão, orientamos a gentileza de permanecer atento ao aparelho celular cadastrado em seu pedido.
Seguiremos monitorando o atendimento até a finalização do serviço e permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer acompanhamento complementar!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
Telefones: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WhatsApp: 027 3765 0800
E-mail: [email protected]