Reclamação sobre entrega e montagem de guarda-roupas com descaso da empresa Simonetti.
Respondida
Cariacica - ES
17/07/2026 às 07:19
ID: 254142911
Fiz uma compra antes de mundar pois meu AP e minúsculo e comprei bem antes para que desse prazo de montar , o entregador me enviou mensagem não esperou nem eu responder foi até o local sem sem responder ( a entrega no rastreio estava com. Horário de 15:30,ele foi as 9:40 e simplesmente falou q como não tinha ng no local voltaria no sábado eu desloquei da minha casa atoa, qndo foi no sábado vim novamente entrei em contato e ano obtive retorno , simplesmente fiquei esperando a toa eu morava longe com Criança de colo , achei um absurdo , na segunda vi que o rastreio indicava e voltei no local pela manhã tanto eu questionar vieram falar q o caminhão quebrou no sábado ,e não podiam informar o cliente?a nova entrega já qriam de novo dizer Q não daria para entregar , enfim , agora estou com o guarda roupas no quarto atrapalhando a passagem , e com minha sala cheia de caixa de roupas pq não vieram fazer a montagem , Simonetti está de parabéns com o descaso , não comprem se não quiserem passar raiva , tenho bebê de colo e agora tenho Q ficar com caixa para todo o canto no AP
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:21
Boa tarde, Meiriendi.
Lamentamos pelo desgaste vivenciado durante o processo logístico, especialmente em um momento de mudança residencial e com os cuidados com um bebê de colo. Compreendemos a sua frustração quanto ao desencontro de informações e à falta de aviso prévio sobre os imprevistos da rota.
Gostaríamos de esclarecer que o horário indicado no rastreio refere-se apenas ao momento em que a informação foi lançada no sistema. Atualmente, nossas entregas ocorrem em horário comercial, de acordo com o itinerário e o carregamento do dia, não sendo possível prever ou agendar uma hora exata para a chegada do caminhão. De todo modo, o ocorrido com a quebra do veículo e a falta de comunicação imediata já foram repassados internamente como pontos de melhoria em nossos serviços.
Após o recebimento do seu relato, entramos em contato em regime de urgência com o nosso setor de montagens. Recebemos a confirmação do departamento e do próprio prestador de que o serviço de montagem do seu guarda-roupa foi devidamente executado hoje, deixando o móvel pronto para uso. Tentamos contato para verificar se você precisava de mais alguma ajuda, mas não obtivemos sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos iniciais e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
Telefones: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WhatsApp: 027 3765 0800
E-mail: [email protected]